됐거든?
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[ETC] 대한항공 치킨 커리 논쟁.jpg (76) 2018/04/20 PM 03:17

IMG_0876.JPG


1. 치킨 커리 시켰는데 치킨 커리 빼고 옴 그래서 주겠지 하고 기다렸는데 안 옴 그래서 결국 안 먹음


2. "음식을 왜 안 먹었냐"고 승무원이 묻자 "뭐가 잘못된 것 같지 않나?"라는 손님 질문에 승무원은 치킨 커리가 빠진 걸 알고 그제야 새로 주겠다고 함 손님은 이미 다 치우는 상황 중이라 그냥 거절함. 


3. 손님은 기분 나빴지만, 뭐 큰 문제 아니니 그냥 쿨하게 넘어감


4. 꿀잠 때리고 나니, 부팀장이 와서 "사람이 실수도 할 수 있죠" 라고 시전 함


5. 그 말 들은 손님은 기분 나빠져서 컴플레인, 그 결과 팀장은 평승무원으로 강등, 담당 승무원은 진급 못 하게 됨

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옆집사는곰아저씨    친구신청

부팀장의 대응이 잘못 됬네
직급이 직급인만큼 말 한마디가 중요한 자린데...

디올    친구신청

죄송합니다 그 한마디가 어렵냐

C.Latte    친구신청

댓글 꼬라지가 유머네

MARIO128    친구신청

징계가 너무 과한듯

박하사탕01    친구신청

ㅋㅋㅋ저걸 컴플레인 건 사람탓을 하고 인생망가졋네 댓글 단놈 개역겹네. 저게 컴플레인 한 사람탓이냐? 부팀장이란놈과 과민대응한 윗대가리 탓이지

통만두    친구신청

음.... 생각하기 나름이긴 한데, 일단 그 승객 성격이 독특한 건 맞는 것 같고, (커리 줄때까지 그냥 기다림)
그릇 다 치우고 있는데 그제서야 커리 갖다 줄테니 드시라 하면, 혼자 짭짭 먹으면 좀 뻘쭘할 것 같긴하네요.
안먹는다 할수도 있을 것 같긴 합니다.
문제는 그 팀장인데, 사과하고 이런 일 없도록 하겠습니다 하면 끝날것을 괜히 쓸데없이 일을 키운 것 같아요.
커리 안준다고 끝까지 기다렸다가 안먹고 돌려보니는 걸 보면 건드리면 보통 피곤한 사람이 아니구나 정도는 판단했어야 했다고 생각해요.

루리웹-2564176848    친구신청

독특하기 보다는 극내성적인 사람이라고 생각합니다.
저런 분들이 대게 폭발할 때도 이성적으로 폭발하죠. 솔직히 그게 더 무섭네요 전

pians    친구신청

나도 약간 내성적인 쪽이라 기다리는 이유를 알것 같음

도꼬데모이쇼    친구신청

댓글도 댓글이고 징계도 징계고 총체적난국
아 땅콩항공이었지?

Octa Fuzz    친구신청

위에서 찍어 누르는 회사분위기 정작 중요한 손님 서비스보다는 회사에서 주는 불이익을 더 신경쓰게 되고...
주객전도. 우리 사축들은 결국 저렇게 조련 되는 것...

줌인!    친구신청

나도 자주 저래야겠다 비행기 많이 타는데 그냥 넘어간것들도 다 올려볼까..

잘못을 했으면 시정을해야지?

방구석 정셰프    친구신청

부팀장+회사대응이 다 트롤링...

몬헌월드짱짱맨    친구신청

일단 승객도 좀 이상한 사람. 보통 뭔가 누락되면 불러서 없다고 하지 그걸 갖다줄때까지 기다린게 ㅋㅋ

해양수산물    친구신청

그런데 성격적으로 주겠지 하거나, 그 자리에서 말하기 머해서 기다리는 경우도 있긴 합니다.

원자력장판    친구신청

지들이 잘못한걸 손님이 컴플레인 걸었다고 손님 탓하는 클라스봐라 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

문화충격    친구신청

손님이 불만이 있어 크레임 걸은게

뭔 죄책감.....?

근데 저놈도 저놈이다
없으면 달라고 해 ㅂㅅ아

돌아온leejh    친구신청

제대로 읽어보고 이런 댓글 다나요?

손님은 그냥 쿨하게 넘어갔는 데
부팀장이라는 놈이 와서 말 한마디 잘못하는 바람에
저 사단이 난 겁니다

새턴인    친구신청

징계가 과하든 말든 그걸 왜 클레임 건 고객에게 따질까요?
저 직종도 어느정도 학력이 기반되어야 가능한 직업으로 아는데, 책망하는 댓글보면 사리분별을 못 하는 것처럼 보입니다.

Taless    친구신청

보통 뭐 빠지면 그자리에서 달라고 하는게 정상 아닌가.......

대응도 문제지만, 저건 승객이 진상같은데

송하나💗    친구신청

이건 좀...

Michale Owen    친구신청

태극마크랑 "대한" 빼라 진짜

포켓풀    친구신청

머리가 나쁘면 몸이 고생해야지

저생퀴를구원하소서빌런    친구신청

부팀장이 XX쉥키....ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 불꺼져가는집에 기름을 왜 트럭째 들이부어ㅋㅋㅋㅋ

돌아온leejh    친구신청

저 손님이 잘못한 거 없는 데,
댓글이 왜 저모냥이죠?

마치 손님이란 사람이 잘못한 거처럼 몰고 가는 구만

하긴 여기에 달린 몇몇 댓글에도 그런 게 있네요

여왕님★    친구신청

개인적으로 '뭐가 이상한 거 같냐'라고 빙 둘러서 눈치보게 만드는 저 말투는 극혐 ㅜㅜaa

†아우디R8    친구신청

와...댓글에 참 가관이다.....
당사자는 사람 좋네.
웬만하면 한소리 할텐데 이해하고 넘어가주었지만
부기장? 팀장? 이라는 사람이 뭐라고 말했는지 모르겠지만
저런 뉘앙스라면 불쾌할수밖에 없다고 보네요.

뿌부젤라    친구신청

비행기값이 한두푼도아닌데 서비스가 저질이네

Pit-tary    친구신청

항공업계 분위기 졸 웃긴다 ㅋㅋㅋ 뭔 존심에 부심덩어리들 판이네

청오리    친구신청

사람이 실수할수도 있지는 뭐여 ㅋㅋㅋ

청오리    친구신청

근데 "왜 안드셨냐"는 질문에 "무언가 문제가 있지 않냐?"는 식으로 대답하는 뽄새 보믄

부팀장이 진짜 그런 뉘앙스로 이야기한게 아니라 뇌내망상굴려서 그렇게 받아드렸을 확률이 매우 농후하긴 하네

thank-ful    친구신청

저글만 봐선 뇌내망상은 님이 하고 계신데요

청오리    친구신청

일반적으로 승무원들이 접대하는 태도나,
질문에 질문으로 답변하는것만봐도 냄새가 나는데?
무슨 승무원 상대로 테스트하는것도 아니고, 뭐가 잘못됬는지 찾으라니?

토끼안은곰도리♥    친구신청

손님이 클레임걸은건 당연한거고 그걸로 징계를 과하게 받는건 대응을 개같이한 승무원들 사정이지...
애당초 그럼 잘 하던가....아니면 제대로 된 사과를 하던가......
그래놓고 손님탓만하네 사이코 패스새끼들...

[녹차맛]    친구신청

뭐가 이상한 거 같냐라고 빙 둘러서 말하는거 극혐(2)
저렇게 말하는 사람치고 쿨한 인간 단 한 번도 못 봤음
직접 말하라고 이코노미면 승무원 한 명이 커버해야하는 수가 한두명이 아닌데
문제가 있으면 직접 말해야하는게 정상이지
부팀장이야 말 실수로 잘못이 있다쳐도 승무원은 뭔 죄냐
실수 한 번으로 승진 싹 날라간게 정상적인 징계라고 보나

징계도 정당한 수준이 있는거지

토끼안은곰도리♥    친구신청

징계를 손님이 했나? 사측이 했으니 사측에 따질걸 왜 잘못해놓고 손님에게 따지냐 이거임?

사람이 획일적으로 성격이 같은게 아닌이상 여러사람을 상대하는 서비스업이면 당연히 감당해야할일이고 솔직히 손님이 특별하게 진상부린것도 아니고 그냥넘어가려고 했다가 부기장놈의 말투에 짜증나서 클레임건게 손님이 잘못이라고? 무슨 말같잖은 논리야....거참.

저정도면 그냥 양반이지 진짜로 진상부리는 인간들 안겪어봤나보네....

[녹차맛]    친구신청

뭔 헛소리냐
클레임이 다 정당한 줄 아나?
어떤 문제점이 있어서 클레임을 걸면 그 문제점에 대해 정확히 집어주고 요구하는게 정당한거다

문제가 있으면 정확히 그 문제를 말해야 상대가 알아듣고 대응하지
마치 승무원 시험하듯이 뭐가 잘못 된 것 같냐 라고 한 게 정당하고 쿨한 대응임?

잘못 된 거 있으면 제대로 말을 하던가

토끼안은곰도리♥    친구신청

어떤문제점인이 정확히 집어주고 말고는 그사람 자유인데 꼭 그걸 의무처럼 말하는건지 이해를 할수가없다.. 물론 그렇게 해주는게 예의상 보기좋은 행동이지만 꼭그렇게 하지않아도 승무원은 알아차렸고 손님은 보상은 커녕 그냥 넘어갔다. 솔직히 손님의 행동이 아니꼽다고 해도 승무원들의 잘못이 없어지는건가?
그리고 여기까지는 손님도 클레임 안걸었다고...
문제의 발단은 부기장인데 왜 자꾸 손님의 행동에 테클거냐 이거지...

정말 이해를 하고 이딴글쓰는거냐? 혹시 징계먹은 땅콩항공 직원인가?

[녹차맛]    친구신청

와 개답답하네
그래 맞지 부팀장 실언도 문제지
근데 클레임 정확하게 걸던말던 자유라고?
그 차이가 진상이냐 아니냐를 가르는 거

진상들 안 겪어봤냐고?
ㅈㄴ 많이 겪어봤지 이 일 저 일 여러가지 해봤으니까
직원을 시험하듯이 떠보는 인간들이랑 자신에게 문제가 됐던 점을 집어주고 개선을 요청하는 거랑
같은 부류라고 봄?

정확하게 정보가 들어와야 그 사람이 원하는 바에 더 근접하게 대응할 수 있는거임
개떡같이 말해도 알아듣는 사람은 그 바닥에서 엄청나게 굴렀거나 애초에 눈치가 백단인거고

토끼안은곰도리♥    친구신청

꼭 말하는게 상대방이 잘못해도 내가 행동을 좀 고깝게 했으면 클레임걸 자격이 없다는 말로 들린다...
그리고 회사업무랑 서비스받는거랑 같나? 회사업무처럼 상호간의 협조가 있을때는 당연히 문제점 정확하게 집어줘야하는게 메뉴얼대로고 정석이지만
이건 한쪽에서 일방적으로 대접받는 서비스잖아.. 그걸 똑같게 대입하면 안되지...
상황에따라 옷이나 행동이나 격식차리는거나 말들이 달라지듯이 이것도 그런건데.....
정말 답답하네.. 그리고 그정도를 진상이라고 한다면 내가볼때 미친놈들을 좀더 겪어봐야 할것같네....

송하나💗    친구신청

승객이 무슨 잘못이죠?
아 실수 했나보다 하고 넘어간 일이고 부팀장이 '실수가 있었다' 하러와서
뭐 그럴 수도 있죠ㅋ에서 화가나서 VOC 걸은 건 당연한 일임
이 VOC에 대한 징계 수위 조절을 못한 건 '사측'이고
이 사측에 대해 불만을 가진 사원들이 사측에 반발을 못하니 승객탓을 하는 상황이 아닌가?

Plastics    친구신청

저런 갑질 승객 극혐
사람은 싫수할 수 있다. 달라고 하면 그만인것을.
논조는 "사람이 싫수할 수도있다."
양쪽말 들어봐야하는데 중요한 얘기는 생략.
전형적인 본인위주의 민원.

N3Z9    친구신청

싫수x 실수o
글이나 제대로 읽어보세요
실수 오케이 마침 배도 별로 안고파서 그냥 넘어가자고 했습니다
부팀장이 와서 사과를 하는게 아니라 반대로 ㅈㄹ을 하니깐 빡쳐서 클레임건거죠

집밥백선생    친구신청

땅콩회사 수준.. 임원부터 그러니 직원들까지도 마인드가

『KEYDIRT』    친구신청

저 고객이 이거 그대로 캡쳐 다 해서, 아이디 공개 상태로 민원 또 넣으면 어찌 될까요?

4:40    친구신청

한글이면 한글, 영어면 영어만써
꼭 한국은행이면 될걸 한국bank 이지랄...

딴따라라구    친구신청

이거는 정말 우연의 우연이 겹셔서 일어난 사고라고 표현하고 싶은게..

저 승객은 처음에는 정말 밥을 먹을 생각이 없었기 때문에 커리가 안나왔지만, 따로 승무원을 콜을 해서 또 받기 귀찮았을 뿐임.

또, VOC를 받은 승무원 입장에서는 이 대한항공이라는 회사가, (다른 회사도 그렇겠지만) 정말 VOC 한번 잘못 걸려서 브리핑때 터지거나, 오너쪽에 거슬리면 정말 징계가 말도 안되는 수준으로 떨어져서 상당히 무섭고, 저 VOC가 원망스러울 수 있음. 그래서 승무원들 사이에서는 정말 별일 아닌데도 VOC 받으면 진짜 억울 하기 짝이 없다고 함.

그리고 저 사태가 일어난 경위를 설명하자면, 승무원들이 음식을 다 일일히 카트에 챙겨 넣는 사람은 아님.
음식은 카트에 실린채로 비행기에 실려들어오고, 그거 음식 밀체크 담당이 음식 개수 정도만 파악함.
서빙할때 알 수도 있었겠지만, 그건 실수가 맞음. 근데 비행기 많이 타본 사람은 알겠지만 승무원들 진짜 손님들이랑 눈마주치고 그러느라 트레이는 잘 못쳐다봄.

가장 문제가 되는거는 부팀장의 발언인데, '사람이 실수 할수도 있죠' 이 발언이 모든 일이 시초요. 만악의 근원.

청오리    친구신청

정확하게 그런 발언을 했다는게 아님.
본인이 판단하기에 논조가 그랬다는 정도라서 100% 믿을껀덕지가 안됨.

맨오브더퓨처    친구신청

암튼 부팀장이 뭔말을 했건 고객기분 나쁘게했으니 VOC 받은거지

JuliaHart    친구신청

순전히 자기 기준에서 쓴 글 아닌가
안먹고 기다리다가 뭔가 이상하지 않냐고 물어본거부터가 이미 시비털고 싶은거같은데

벤케이    친구신청

댓글들이 ㅄ이네. 손님이야 당연히 저정도 불평은 할 수 도 있는거지. 그거 가지고 정도가 지나치게 징계가 들어갔다 생각하면 그 회사 사장을 욕하지 왜 손님하네 ㅈㄹ이야.

Furious Sweety    친구신청

이거는... 서비스업에서 실수한 건 맞고 컴플레인 걸 수 있는건데..
사람이 살다보면 실수할 수 있는 것도 맞다.

그런데 글 뽄새를 보니 글쓴이도 뭔가 삐딱한 마인드가 있음.. 그걸 굳이 저렇게 반응했어야 했나..

그리고 회사 차원에서도 너무 과도한 벌을 내렸고.. 안타깝다

v13m    친구신청

역시
땅콩항공의 클라스.!!

저딴건 이용해주면 안됨.
현대/기아 마냥 사용자들을 개호구 취급이야.
CBal.

청오리    친구신청

댓글에서 착각하는게 있는데,
부팀장이라는 사람이 "사람이 실수할수도 있죠"라는 발언을 했다는게 아님.

심지어 정확한 멘트는 "사람이 하는일이다보니 실수가 생길 수 있다"는 거임.
즉, 자신들의 실수를 쉴드친다기 보단,
"간혹 이런 일이 발생하곤 합니다. 화를 푸세요"라는 사과할때 주로 말하는 도입부 멘트라고 볼 수 있음.


더구나 당사자 본인이 판단하기에 '논조'가 그랬다는거라서, 뇌내망상으로 받아드렸을 가능성이 농후함.

거기에 잘못이 무엇인지 찾아보라고 시비터는것만 봐도 정상은 아닌데다가
부팀장이라는 놈이 와서 사과를 하긴 하나 자기 화를 풀어줄만큼 석고대죄 하지 않아서 그런식으로 받아드렸을 확률이 매우 높음.

Hylian Netizen    친구신청

고객한테 사과하는 상황에서 실수가 발생할 수 있다고 말하면 안되죠. 간혹 이런 일이 발생합니다란 말은 더 기분 나쁘게 들리구요. 간혹 발생하는걸 알면서도 체크를 꼼꼼하게 안했다는거 밖에 다 되나요?
서비스 받는 손님들한텐 무조건 사죄하고 이런 일이 발생하지 않도록 하겠다고 하고 끝내야죠

송하나💗    친구신청

Hylian Netizen님 말이 맞는듯

청오리    친구신청

양해를 해달라는게 아니라
사과문 쓸때 첫 도입부에 해당하는 "왜 이런 일이 벌어졌는가?"를 먼저 설명할때
"사람이 하는 일이다보니 이런 일이 생긴거 같다." 라고 설명했을뿐,
양해를 바라거나 그런 의도가 아님.

그런데 뒷부분에 "그럼 내가 참고 양해를 바란다는건가?" 라는 식으로 받아드린것만 봐도
그냥 사과 전체가 자기 맘에 안드니까 도입부 가지고 물고 늘어지는 꼬라지 밖에 안됨.

N3Z9    친구신청

뇌내망상을 어느한쪽에만 유리하게 해석해주고 계신거 같은데요?
부팀장 발언도 클레임넣은 사람도 둘다 실제 대화내용이 어땠는지는 모르는 상황인데
부팀장의 한마디는 그런 의도발언이 아니였을것으로 해석하고
손님의 한마디는 비정상적 시비라고 해석하는 이유는 뭔지?
설령 청오리님 말이 객관적으로 맞다고해도 부팀장이라는 직책이와서 처음 꺼낼말은 죄송합니다지 사람이 실수할수도 있지는 아닙니다
편의점만가도 저정도 이상의 진상이야 널리고 널렸는데 처음엔 별말없이 넘어가려던 손님 말투 하나가지고 물고늘어져서 비정상적 손님이라고 해석하는건 아무리봐도 과해석입니다
제가 볼땐 그냥 관련종사자거나 알바시네요

청오리    친구신청

아니 종료된 문제를 부팀장이나 되는 상위 직급이 직업와서 대화할 정도면 당연히 사과하는거죠.
들리는 이야기로는 부팀장이 두번이나 와서 사과를 했다는 이야기도 있습니다.
녹취록이 까지지 않는 한은 아무도 모르는거에요.

일반적으로 항공 서비스업이 가지는 업무 강도나, 일반적으로 접하는 승무원들에게 보통의 서비스직 이상의 과도한 친절을 요구하는것만 생각해봐도
"양해"를 바란다고 말하는거 자체가 의문입니다.

애초에 상위 승무원이 굳이 다시 와서 "양해해주세요" 라고 말할 이유가 있습니까?
"사람이라 실수할수 있다"라는 말을 언급할 껀덕지라면 당연히 "해당 일이 벌어진 이유"를 설명하는거 말고는 전혀 필요가 없는 말이잖아요.

당사자가 혹여라도 VOC를 걸까봐 무서워서 눈감아 달라는게 아니고서야 부팀장이나 되는 베테랑급 승무원이 양해를 했다고 보긴 좀 힘들죠

왕사자    친구신청

voc만 보면 상당히 객관적으로 잘적은것 같은데요.

사실만 나열한거잖아요. 딱히 억지를 부린것도 아니고.

안먹고 기다린건는 개인적인 성향문제고,

목따기바사라    친구신청

한달 정도 이후에 이 글 다시 올라오면 분명 달리는 댓글 분위기가 달라질 것 같네요.

Love효주~♡    친구신청

한쪽 말만 있으니 팝콘이나 먹어야겠다

마호로바    친구신청

실제 상황이 어떻든,누가 더 ㅂㅅ인지 시시비비를 가리기 전에 앞서 승객 입장에서는 본인이 받아들이기에 불쾌했다면 사측에 클레임은 얼마든지 걸수 있는거 아닌가
다만 저 경우엔 회사에서 좀 과도하게 징계했고 땅콩회항 사건때부터 이거까지 보면 대한항공이 승무원들에 대해 내로남불격으로 굉장히 엄격하다는 느낌은 많이 듦
근데 사원들이 저 승객이 클레임 걸었다고 저기다 대고 화풀이하는 건 오버
정작 문제가 되는 사측에 대해선 입도 뻥끗 못 하면서 애꿎은 데다 성질부리는 것

N3Z9    친구신청

이게 정답 ㅋㅋㅋㅋ
결국 지들이 불쾌한건 클레임이 아니라 징벌당한 결과임
과도한 징벌대응한 사측에 찍소리 못하니깐 만만한 손님한테 화풀이하는거지
뉴스 줄줄히 나오는거보니깐 임원진들 온갖 불법에 정신이상자급 난리를쳐도 몇십년간 노예마냥 찍소리도 안하고 살아온게 저회사 분위기인거 같은데 이 사건을 보면 그게 아주 명확하게 드러남
너무 노예로 길들여져서 이게 회사문제라는걸 이제 인지 조차도 못하는듯

길가는청년    친구신청

팀장이 뭐라고 했는지 풀버전으로 듣지 않아서 잘 모르겠지만, 어쨋든 보통 저러면 그냥 달라고 해야지 않나 굳이 왜 뭐 잘못된거 보면 모르겠냐 이런식으로 이야기를 하지.....? 승객이 한두명도 아니고 서비스 하다보면 진짜로 빠질수 있는건데 그냥 빠졌으니 달라고 하면 아무 문제 없이 끝날 일을..... 왜 굳이 저딴 식으로 서로 기분나쁘게 푸는지 모르겠다. 어쨋든 뭐 저게 그리 큰일이라고 사측에서 저정도로 문제를 삼는다냐, 오너가족이 미친짓하는 건 크게 관심 없는 것 같더만. 회항시킨건 진짜 능지처참이라도 해야겠네 저딴 일가지고 중징계면.

제리드.M-586    친구신청

저 건은 말로 때울게 아니라 식사 못하신 부분에 대해서는 해당요금 별도 환불 드리겠다고 했으면 넘어갈수있는 건이었다.

pians    친구신청

ㅇㅇ 이게 정답인듯

할아버    친구신청

역시 남의 실수에는 가차가 없음. 치킨이 이렇게 무섭구나 ㅋㅋㅋ
문건에도 논조라고 써있는거보니 따지듯 물었을리도 없고 실수할수도있으니 양해부탁드린다는 식이였는데 이말듣고 기분이 상하는게 대체 어디가 쿨함? ㅋㅋㅋ

송하나💗    친구신청

양해를 강요 하니까 상하는 거

Lifeisbeaten    친구신청

저런 실수 하나로 징계 못하는 회사를 탓해야지 저걸 왜 손님한테 머라 하냐?

만취ㄴㄴ    친구신청

잘못에 비해 징계를 너무 심하게 받음
저런식이면 대체 남아날 직장인이 얼마나 될라나

로엔™    친구신청

지지난주에 루프트한자 탔다가 스크린 먹통되고 고치지도 못해서 11시간 멍때렸는데 고작 25유로 기내면세점 바우쳐 주더라. ㅋㅋ 루프트한자에다가 글 남기고옴.

날라차기    친구신청

왠지 채선당급 반전으로 저 승객이 개새끼 일거 같은 생각이 드네... 그냥 써논 글만 봐도 그런 삘이

하루미아    친구신청

그냥 잘못했으면 다른거 따지지 말고 저희 쪽 실수 였습니다. 죄송합니다.

마음이 상하셨으면 이러이러 한 서비스를 제공하겠습니다. 아니면 원하시는 서비스가 있으십니까?

정도만 했으면 될텐데 사람이 실수 할 수 있지 않냐 라는 식으로 넘어가는건 열 받을만함.

물론 승객말만 들어서는 어떤지 알 수 없지만 지금 보여지는 정보로만 보면 대응 잘못을 보이네요.

kosumi0401    친구신청

말 한마디에 천냥빚을 갚는다는 속담이 괜히 있는게 아님.
저건 부팀장이라는 사람이 100% 잘못한거지. 물론 부팀장의 입장도 들어보고 비교해봐야겠지만 저 글로 봐서는 손님은 잘못없지.
그냥 안먹고 넘기려고 하는데 사람이 실수할수도 있죠라는게 말이 되나? 서비스 업종이 괜히 힘든게 아님

N3Z9    친구신청

지금 다들 논점흐리기에 당해서 제일 중요한건 놓치는거같은데 손님이 악질이건 보통이건 아무튼 클레임건거고
내용으로보면 다 동의하겠지만 별 큰일이 아님. 부팀장 대응이 구렸건, 손님이 악질이건 이건 무관함.
문제는 부팀장대응도, 손님도 아니고 과도한 징벌을 한 회사임.
보면 사내에서도 별일이 아닌데 회장이 직접 징계하라고 한마디 한바람에 징계가 엄청 쎄게 들어온거가 문제고
저 사실 하나만 봐도 회사내에서 임원진 일가가 가지는 입김과 그에 대한 밑에 사람들이 얼마나 노예같이 대응하고 있는지가 명백하게 드러나는 사건임

Wing-Zero    친구신청

VOC 쳐먹을만 하내
뭐가 억울하다가 난리야
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