[잡담] 말귀를 못 알아먹으면 정말 피곤하군요.

오늘 도서관에서 있었던 일.

나 : 저기 도서관 책 대출을 하려고 하는데, 제가 카드가 없거든요. 그래서 대출하려면 어떻게 해야 되죠?
담당자 : 아, 그럼 회원 가입을 하셔야겠네요. 저기 PC에 가셔서 회원 가입 하세요.

회원가입을 하려는데 이미 가입되어 있다고 뜸.

나 : 저기 회원 가입하려는데 14년도에 가입되어 있다는데요?
담당자 : 네? 이름이 어떻게 되시죠? 주소는? 스마트폰 번호는?

이제와서 인적사항을 왜 묻는지는 모르겠지만 다 대답 후

나 : 이미 가입되어 있다는데 그럼 어떻게 하죠?
담당자 : 그 중복 가입되어 있다는 창보면 대출 번호라고 떠 있을 건데 그걸 사진으로 찍으셨어요?
나 : ........???
담당자 : 중복 가입 창에 뜬 대출 번호를 가지고 다시 PC에서 기존 회원 아이디 발급하기를 누르시면 됩니다.
나 : 아~(처음부터 그럼 대출 번호 기억하라고 알려주던가)

그 후 PC에서 가서 다시 회원 가입부터 시작해서 중복 창이 뜨게 만든 후 대출 번호를 폰에 적어서 아이디 발급받음.
참고로 그 때 내 기분은 은행의 액티브X와 인증 번호 콤보를 두 번 거치는 기분이었음.

나 : 이제 아이디도 새로 만들었겠다, 대출 가능하죠?
담당자 : 저기 대출 카드 있으세요?
나 : 아니 처음에 없다고 말했는데요?
담당자 : 카드 없으면 대출 ㄴㄴ해(엄근진)
나 : ??????????????????????????????????????????

담당자 : (옆에 있던 모바일 책자 건들면서) 아님 모바일 앱 받으면 대출 가능하세요.
나:(부들부들거리며 책자를 꺼냄)

그리고 뒤에 반납하려는 사람이 있으니 담당자가 대출란에 놓인 내 책을 말없이 밀어냄.
그래서 담당자 꼴보기 싫어서 뒤돌아서 책자대로 모바일 대출 카드를 만드려고 하는데...

웃긴 건 아이디가 전혀 필요없었다는 거...
내가 3번의 인증 번호 요청에, 회원 가입란을 2번이나 작성하면서 만든 아이디가 공기화..

모바일 앱으론 '대출 번호'하고 '이름'만 있으면 된다니 와, 간편하다~
그래서 바로 모바일 대출 카드를 만듦.
다시 뒤돌아 드디어 대출하려는데 담당자가 없엉ㅋ
걔 바로 옆에서 내가 부들거리며 대출 카드 만드는 동안 딴 데로 가버렸네?

벙쩌서 멍때리고 있는 동안 다른 담당자가 날 보더니 급히 와서 대출해줌.
시간을 보니 대출하는데 15분 걸림. 나를 부들거리게 만들었던 담당자, 공익근무요원이던데..
대출 번호만 알았으면 15분이 걸릴 거 5분이면 끝났는데...말귀 못알아먹던 군대 후임 생각났음.

제일 황당한 건 나한테 모바일 앱 다운받으라고 책자 던져주던데
정작 자기는 모바일 앱에 필요한 게 뭔지 모르는게 함정.

[빵벅자]

담당자가 진짜 답답하게 만드는군요

[에드몽 당테스]

그런건 한소리 해야되요 그래야 욕먹고 생각이라도 좀 해보죠

[지뢰발견!]

안 그래도 해당 도서관 사이트 가서 욕까진 아니고 위 내용의 글을 존댓말로 남겼습니다.
저 분이 하라는 데로 만든 아이디 덕분에 따로 도서관 사이트에 가입 안해도 돼서 그거 하난 참 좋네요.

[08시45분]

그러니 공익된거겠죠?

[[RX-78-2]]

공익생활 하는 사람 다 이상한 사람으로 만든네 ㅋㅋㅋ

[김꼴통]

공익생활 하는 사람 다 이상한 사람으로 만든네 ㅋㅋㅋ (2)

[지뢰발견!]

제 사촌도 공익이었는데 저렇진 않았습니다. 그냥 저 사람 문제죠.

[치타코]

저는 이상한 사람이네요 하하하

[가이우스 발타]

도서관 공익 출신으로서 추측하자면 애초에 저 공익이 열람실 데스크 담당이 아닐 확률이 큽니다. 그냥 다른 일 하던 애들 땜빵으로 필요한 곳으로 보내는 일이 많아서 ㅋㅋ
뭐 애초에 멍청한 애들도 많고요. 2년 넘게 공익질 히면서 만난 공익이 여섯명이었는데 그 중 셋은 진짜 신기할 정도로 멍청했음
요새 생각해보면 그 멍청해 보이던 것들이 연기가 아니었나 싶기도 함.
공무원들이 걔네들 일시키면 답답하다고 어디 짱박혀서 놀고있는 그 친구들 놔두고 굳이 일개월 선임 형이랑 나만 주구장창 불러댔던거 보면 신빙성이 있는듯

[wmp4334]

말귀못알아먹는게아니라 귀찮은것같은데

[아이젠큐트]

저도 공익 이었는데 근무서고 한달정도만 저랬습니다.
일이 익숙하지 않을 경우에 발생하는거죠.
전체적인 일의 흐름이 대략적으로 입력이 되어 있지 않으면 무조껀 공식적인 흐름을 따를수 밖에 없습니다.
대출을 해야된다 -> 카드가 없다 -> 카드가없다면 아직 회원상태가 아니다 -> 회원가입을 해야된다.
이런식으로 '안내를 하라는 지시'를 따른거겠죠..

만약 요령과 전체적인 프로세스를 조금 익혔다면 이런식으로 흐름이 변하겠죠.
대출을 해야된다 -> 가장 빠른 방법을 알려준다 -> 모바일 앱으로 하세요. or 대출 번호를 적어오세요.

물론 저 공익분의 태도에는 문제가 있었다고 생각은 드네요.

근데 고객응대에 관해서는 조금 돌아가는 부분이 있는건 어쩔수 없는겁니다.
지금은 사회에 있지만...
일하는 특성상 사무실을 자주 옮기며 그에따라 고객을 응대하는 프로세스도 계속 달라지다보니..
제 현 상황을 보는것 같네요..
안익숙하면 공식적인 흐름과 물음과 답변을 해야되고...(안그러면 고객에게 무슨답변을 해야할지 저도 방향성을 잃어요)
조금 익숙해지면 요령있게 바이패스한 형태로 응대를 하게되죠..