[일기? 일상?] LG 텔레콤과 삼성전자 때문에 화가난다!!

모처럼 머릿속 여야 만장일치 합의로 갤럭시 6엣지를 버리고 갤럭시 노트8을 지르기로 결정했다.

(가장 큰 이유 - 그대로 가나, 바꾸나 실제 내는 요금이 차이 없다면 새폰을 사도 문제없다.)

그리고 사은품으로 갤럭시 탭 E 8.0을 지급받았는데, 문제는 여기서부터 시작된다.

갤럭시 노트8이 택배로 온 유심칩을 끼우고 잘 개통되었고,

갤럭시 탭도 개통만 되면 되는데, 메인화면에서 바로 긴급 전화로 빠져버린 이후, 아무 동작도 하지 않는게 아닌가?

당황한 나는 개통을 담당한 판매쪽에 전화를 했고, 판매자는

[아 아무래도 유심칩에 문제가 있나봐요. 고객님. 내일까지 근처 U+가셔서 유심칩 교환 하시면 유심비용은 저희쪽에서 처리해드릴게요]

라고 친절하게 답해주어서 그렇게 하면 되겠군 하고 생각을 했는데....

[다음날]

U+직영점 직원

-개통은 아무 문제 없구요, 유심칩도 정상이에요.

-근데 원격개통이라 착오가 있는 듯 하니 포스쪽에서 개통할게요.

나

-아하 그렇구나. 잘 됐다고하니 버거킹가서 버거나 먹어야지 ㅎㅎ

-....(줄 서고 있다가 탭을 흘끗 봤는데 또 긴급통화 화면)

U+직영점 직원

-으으.. 왜이러지 모르겠어요. 개통은 잘됐는데 아무래도 기기 문제인 것 같아요

-삼성 서비스 센터에 가보셔야 할 것 같아요

나

-...(지금은 12시 반. 점심시간까지 남은 시간 30분. 기왕 나온김에 삼전서비스 가자...)

-(어차피 지금 못고치면 추석내내 손가락 빨아야해..)

그렇게 10분을 걸어 근처 삼성전자 서비스 센터에 갔더니

[10분 대기 후]

삼성기사

-음.. 기기는 아무 문제 없구요. 통신사 쪽에서 락을 걸은 것 같아요.

-U+ 직영점 가셔서 락을 풀어달라고 하세요

나

-^-^ (이때부터 혈압이 오르기 시작했다.)

-이미 거기서 오는길입니다 ㅎㅎ

삼성기사

-이게.. 갤탭이 긴급통화 오류나는거는 LG텔레콤에서만 나는 오류에요.

나

-(시바알 헬지..)

삼성기사

-일단. 그쪽 직영점 분들이 분점이라 잘 모르셔서 그런지도 모르겠어요

-제가 U+ 총판쪽 주소 알려드릴 테니까 그쪽에 가보세요

나

-거기 가면 된다는거죠? 확실히?

[10분을 또 걸어가서]

U+총판

-삼성서비스센터 가셔야....

-손님 표정 무서워!

배는 고프지, 책임은 계속 떠넘겨지지 이때부터 이미 화가 날대로 난 상황이었다.

다만, 그래도 끝까지 언성을 안높인건 나도 폰을 팔아본 적도 있었고, 이 사람들은 그저 처음 만난 손님이니,

자기들이 해줄 수 있는 가장 적절한 조치랍시고 말하는 걸테니 말이다.

그래도 이미 인내심이 바닥이 난 상황이라

이미 한참을 걸었고, 밥도 굶었고, 내가 죄가 있다면 LG 통신사걸 구매한 죄밖에 없다며 쏘아붙이기 시작했고,

마지막 폭탄을 넘겨받은 총판 직원은 해결책을 제시했다.

총판

-판매하신 분한테 연락하셔서 교체해 달라고 하세요...

결국 판매해준 특판팀에 전화를 걸었고

특판팀 아주머니

-네 고갱님.

-네? 아직도 해결이 안되셨다구요?

-유심은 갈아보셨나요? 끼우시긴 하셨구요?

-저런 삼성 서비스- 직영점 계속 오가셨다구요?

-문제가 어떻죠?

라고 듣는 순간 마지막까지 남아있던 인내심이 고갈되었다.

나

-문제요? 그걸 제가 당신한테 보고해야합니까?

-그걸 알아서 해결하는게 당신들이 해야할 일이잖아요!

특판아주머니

-네. 죄송해요 고객님. 그러면 어쩌지. 그럼 퀵을 보내서 회수할테니

-회수해서 저희가 확인해보고 이상이 있는지 없는지 볼게요

나

-퀵비는요

특판

-당연히 저희가 지불해야죠.

결국 회사로 퀵이 와서 타블렛을 가져갔고,

1시간 후 연락이 왔다.

특판

-저희가 확인해보니까 유심도 기기도 이상이 아니고.. 모르겠네요...

-일단 추석동안 저희가 보관했다가 삼성서비스에 직접 가서 처리할게요

-그래서 이상이 없다.. 그러면 교환을 해드리겠습니다.

-그리고 그동안 이용못하시는데 요금만 나가는거나 마찬가지시니까

-그동안의 비용은 저희가 보상할게요.

돈으로 보상한다고? 내 분노가 돈정도로 보상이 

되지.

아주 바람직해.

결국 화가 풀렸다.

[실마릴]

요금 10일치는 그렇게 많이 안나올거 같은데
그동안 핸드폰 사용 못하는게 더 화나지 않으시나요?

[울프맨]

핸드폰은 이상 없고, 갤 탭이 이상있는 문제였습니다. 핸드폰이었으면 저렇게 얌전하게 대응하지 않았죠

[#맥콜먹자#]

비슷한 경험이 전 노트 5
가족 3명 같은날 같은 매장에서 노트5 2대 아이폰 개통 통신사 KT
개통후 내 폰만 4g가 안되고 3g 상태
KT 고객센터 전화하니 폰 초기화 해보세요
초기화해도 같은 증상
다시 고객센터 전화 유심을 교체해 보세요
구입 매장에서 유심 교체 받음
4g가 붙긴 하지만 3g가 많이 붙음
몇일이 지나고 KT 전화해서 아직도 같은증상 이라고 했더니
심성전자로 가보라고 함
삼성서비스센터 가니 초기화 하라고 함
초기화 하고 그냥 몇일 더 써보라고 함
3g4g 어떻게 연결 되는지 봐야하니 동영상 찍어오라고
그거 찍는 기간동안 개통 철회기간 지난다고 햇더니
문제가 확인 안되서 개통철회 못한다고 함 ㅠㅠ
동영상으로 찍어서 문제점을 보여주니
이젠 지내들은 처음 보는 문제라고 본사에 물어본다고
기다리고 있으면 연락 준다고 함
기다려도 연락 없어서 센터가서 언제까지 기다리냐고 소리 점 쳤더니
다음날 통신칩 불량이라고 교품 받으러 오라고 함
교품 받고 폰 산 대리점에가서 다시 등록시킴 이젠 잘 됨
이젠 끝인지 알았는데 ......
올레 스펀지 플랜 가입해서 1년후 폰 바꾸러 같더니
교품 받은 폰이라 본사 전산에 등록이 안되어 있는 폰이라고 함
난 삼성서비스센터가서 교품 내역 받아오고
대리점 등록 내역 본사로 보내서 스펀지 플랜 승인 받음
1년 동안 난 대포폰 내돈주고 쓴거임 ㅎㅎㅎ