[잡담] 노트7때문에 환불도 못받고 있는 후기...

일단 뽐X에 있는 한 업체를 통해서 구입(와이프 것까지 두대)했습니다.

저는 2~3주를 기다려서 받아서 한 번 교환을 받았고, 와이프는 실버가 밀리면서 

한달이 넘게 기다려서 1차 교환 후에 받았습니다. 

휴... 문제는 그 다음에 2차 전체 리콜건으로 환불 및 교환진행 관련입니다.

처음에 대리점 통해서 아이폰 7+로 교환을 진행하려고 했습니다.

링크도 받오 새 예약진행하는데 며칠 정도의 기간이 소요되었구요, 몇 번의 오류도 있었고...

어찌저찌해서 예약하려고 하니 제가 원하는 매트블랙과 제트블랙은 아예 빠져있더라구요.

예약 진행도 느려지던 차에... 생각해보니 대리점을 통해 받은 사은품은 노트7용(무선충전기, 미니SD 카드 등)은

쓸 수가 없어서 그냥 환불을 진행하려 했고, 받은 사은품도 다 돌려준다고 대리점에 얘기했습니다.

몇 번의 통화를 통해서 대리점도 이 부분(개봉한 사은품)은 손님에게 배상 책임을 묻는 게 아닌 삼성과 해결해야하고

대리점들끼리 삼성에 소송도 불사중이란 이야기까지 했습니다.

저도 대리점 입장이 이해가 되기때문에 최대한 빨리 해결을 해달라고 얘기를 지속적으로 드렸습니다.

여기서 계속 대리점이 환불을 미루고 교환으로 유도를 시작하며 시간을 끌더라구요.

아무래도 판매장려금을 다시 통신사에 돌려줘야 하기때문에 그런 것 같은데 저같은 소비자만 피해를 보고 있습니다.

그래서 KT와 통화를 했는데, 대리점 사은품은 별도 지침이 없고 우리는 권한이 없기때문에 대리점과 직접 해결하라는

답변으로 발을 빼고 있구요, 결과적으로 삼섬에까지 이 부분에 대한 이야기를 전달했는데 자기들도 권한은 없고

통신사를 통해 관련 내용 푸쉬만 하겠다고 하더라구요.

그래서 그 사이에 휴대폰에 문제라도 생기면 제일 곤란한 건 삼성아니냐?라고 했더니 그제서야 이관부터 통해 연락드린다고 

좀 더 확인해보겠다라고 했습니다. 답이 없는 상황이지요...

그러다 결국 어제 대리점에서 연락이 옵니다.

손님(글 작성자 본인)에게 미리 안내한 것처럼 환불시 개봉한 사은품 비용은 지불하시라고 하더군요.

기존에 저에게 안내했던 내용들을 뒤집고 안내한 적도 없는 내용으로 저에게 강요를 하는데...하...

문자로 반말에 사은품 먹는 도둑, 블랙컨슈머 취급을 하더라구요.

저는 소비자로써 최소한의 권리를 주장한 것이고, 부당한 목적으로 사은품을 취급할 생각도 없었으며 밝힌대로

다 반납하겠다고 미리 말씀도 드린 상태였습니다.

도저히 말이 통하지 않아서 상식적으로 제가 고객으로써 어떤 무리한 요구를 하고 부당한 이익을 취했는데 납득이

가게 설명을 해주면 그 비용 다 물겠다라고 문자를 보내고 종료했습니다.

한 달이 넘는 동안 폭발로 인한 위협, 교환을 위한 통화, 방문, 시간 투자...

거기에 도둑에 블랙 컨슈머 취급까지... 스트레스가 장난이 아니네요.

이게 상식선에서 제가 받아들여야 하는건지 의문입니다. 사실 사은품 가격 그거 얼마 안해요.

그런데 제 개인변심도 아니고 삼성에서 반강제적으로 한 리콜에 모든 사은품을 반납하기로 한 사람에게 하는

태도인가에 대해 의문이 들구요, 이런 부분에 대해 KT나 삼성은 관여를 하지 않는 부분에 화가 납니다.

제가 정말 무리한 요구를 하고 있는 걸까요?

 

 

 

p.s. 필요하다면 부분 캡쳐본이 아닌 전체 캡쳐본을 올리겠습니다.

그리고 제가 주관적으로 적은 부분이 있을 수 있으므로 감안을 해주시고 노트7으로 인해 스트레스를 너무 많이 받고 있어서 올려봅니다.

[アモン]

반납을 왜 하시는거죠? 사음품 반납안해도 된다고 기사 뜬거 아닌가요?

[청오리]

사은품을 환불받고 싶으신듯?

[마루몽이]

삼성 사은품이 아닌 대리점 사은품입니다.
제가 그걸 반납까지 한다고 했는데 그 개봉품에 대해서 갑자기 말을 바꿔서 돈을 지불하라고 합니다.
거게에 제가 반발하니까 도둑놈, 블랙 컨슈머 취급 하구요...
그게 얼마이냐가 문제가 아니가 대리점의 상식이 참...

[악마곰팅]

요즘 뭐 노트7 환불 관련해서 말 많던데요. 딱 작성자님이 겪고 계신 모든 일들이 대부분의 노트7 구매자들이 겪고있는 상황일 겁니다. 기사를 봣는데 50만구매자중에 10프로인 5만명만 환불했다고 하네요. 개통한 대리점에서 환불만 가능한점이랑 대리점 kt 삼성 간의 서로 피해를 최소화 하려고 기싸움 하고 소비자만 피해보고 있죠. 우리나라에서 삼성폰이 차지하는 비율이 압도적으로 높고 앞으로도 오랜기간은 그럴테니 국내 소비자를 우습게 보는것이겠지요

[마루몽이]

저 대리점 상황? 이해는 갑니다.
다만, 삼성이나 KT하고 해결할 문제를 지원금때문에 손해는 절대 보지 않으려하고 그걸 고객에게 부담하게끔 한다는 거죠. 말까지 바꾸고 저를 이상한 사람 취급하면서...

[세르반데스]

하 저도 지금 교환하던지 해야하는데 맘같아선 아이폰으로 가고싶은데 vr이랑 기어핏 등등 주변기기가 아까워서....환불안되니... 그렇다고 갤럭시로 가자니 다운 그레이드고... 결정을 못내리겠네요

[마루몽이]

대안이 없죠. 휴대폰이...
그냥 오래 사용하던 아이폰으로 가려구요.
문제는 삼성이 언플로 마치 대부분의 노트 사용자가 일부러 교환, 환불을 안하는 것 처럼 말한다는 겁니다.
제대로 프로그램도 만들어 놓지 않고 피해자에게 부담까지 주려고 하니까요.

[블루베리맛위도우]

유통과정을 바꿔야됨
통신사가 폰을 파니 이런 개판이 벌어지는거죠
지금 대리점 통신사 삼성 다 말이 따로 놀아서 어쩌라는건지 모르겠음

[블루베리맛위도우]

근데 본문의 내용은 대리점이 장난치는거 같습니다
통신사 장려금도 삼성이 책임지기러 했는데 환불안해주고 교환하라고 하는건 그냥 또 호갱되라 이겁니다

[블루베리맛위도우]

통신사에 전화하셔서 대리점 신고하세요 그게 가장 편할거 같습니다

[마루몽이]

셋 다 말이 다르고 KT, 삼성은 자신들은 권한이 없다 이 말만 합니다.
저보고 대리점하고 알아서 하래요...하하하...
어찌되었든 전 분명히 환불 의사를 밝혔고, 그 쪽에서 계속 거부를 하니 문제가 생기도 제 책임은 없겠죠.
통화 내역(KT, 삼성 통화 기록), 카톡, 문자 기록 다 가지고 있으니...
참 답답하네요.

[스어아즈나부루]

저는 판매점에서 샀는데.. 노트7 문제로 여러번 방문해서 아저씨가 저 얼굴도 기억할정도;;;; 이거 어떻게 하냐니까. 원하시는데로 다 해드린다 하더군요. 여기에 관해서 손님들한테 왈가왈부 하거나 권하지 말라고 지침내려왔다고 하시던데. 환불이나 이런거 문의하니까 환불도 다 되고 원하시는데로 하라고 하더군요; 자포자기한 느낌? 근데 그집이 아저씨 아줌마 고객이 많은 집이라 노트7 20대정도밖에 안팔린거 같더군요. 그냥 빨리 이 사태가 끝나기만 바란다고 ㅡ.,ㅡ;; 담주쯤에 아이폰 들어오면 그거로 바꾼다니까 담주에 오랍니다 ㅋ;

[마루몽이]

그나마 다행인데...
뽐X라 아마 이 대리점은 노트7 사용자 많긴 할겁니다.
근데 저한테 이런식으로 대하면 안되죠... 상대적으로 약자인 개인 고객들한테 돈을 부담시키려고 하는 것 같습니다.

[달팽이도친구지예]

어휴 저도 노트7 때문에 개짜증이 납니다
유플러스 온라인샵에서 샀는데 13일 교환 신청 했는데 아직도 전화도 없어요

삼성 마일리지몰도 구매한 악세사리 메일로 내용 적어 보내면 전화 준다더니
그것도 소식도 없고

진짜 노트7은 불안해서 밤에 충전도 안하고 전화 받는 용도 외에는 쓰지도 않습니다
어휴 스트레스

[마루몽이]

주기적으로 저처럼 통화하시거나 해서 녹음하시고 문자나 카톡 내역 등도 잘 남겨두세요.
하... 정말 삼성이 기업만 크지 역시 운영이...

[블루베리맛위도우]

이번 대책 관련해서 짠 새끼들 다 짤라야됨 레알
융통성 없는 늙은이들 보는거 같음

[아이뿌니]

간단한 방법은 통신사 및 제조사 콜센터에서 "팀장"을 찾아보세요

좀 더 강력한 피드백이 올겁니다.

[마루몽이]

일단 소비자 보호원, KT, 삼성에 캡쳐한 걸로 신고 및 상담은 한 상태입니다.
오늘 내일내로 통화하고 요구하려구요.