[일상잡담] 블랙컨슈머와의 조우

먹거리 관련 프렌차이즈 운영중입니다.

조금전에 어떤 여자분이 와서는 먹거리 두 세트 주문하고는 

거진 다먹고 갑자기 테이블에서 큰소리로 "여기 머리카락 있는데요??"

헉...........!!!!

카운터에 좀 와서 이야기 해주면 어디가 덧나나.... 

아무튼 쪼르륵 달려가서 수거해서 살펴보니까 긴 여자 머리카락인데

아주 깨끗하고 손님이랑 색상도 같아서 딱봐도 손님 거 같았지만.

어쩌겠습니까?? 일단 사과드리고 다시 만들어 드린다했더니

이미 다 먹은 한 세트랑 거진 다먹어가는 머리카락 나왔다고

주장하는 한 세트 모두를 환불해달라고 하네요 ㅎㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷ

그래서 죄송하다하고 카드결제 취소했더니 카드를 낚아채어가면서

다시는 여기올 일 없다는 눈빛으로 "조심 좀 하세요"

이러고 유유히 사라지는 아가씨 -ㅅ-.....

이런 건 어떻게 대응해야 좋을까요??

가끔 이런 일이 있을 때마다 무조건 머리를 조아리니까

오히려 가게 이미지만 나빠지고... 전 정말 위생에 민감하고 과다다싶을 정도로

중요시하는 편인데... 아 물론 그렇다고 10000% 완벽하다는 건 아니지만요.

노력은 하고있습니다 -ㅅ-..............

[코반]

탈모갤러를 주방장으로....

[파라시아]

ㅋㅋㅋ 괜찮은 방법이군요..

[Elio]

저런 경우는 한바탕 하셨어야 한다고 보네요. 딱 봐도 처음부터 무단취식 할려고 작정한거 같네요.
저런일이 빈번하면 나중에 저런 사람들 우르르 몰려옵니다. 딱봐도 아니다 싶을때는 강경하게 나가세요.

[파라시아]

다른 손님도 너무 많고해서 그냥.. 넘어갔네요.
또 이런일이 생기면 그땐 고려해보겠습니다.

[하마아찌]

일부러 그런게 뻔히 보이는데도 참... -_-
그냥 본인이나 일하는 분들 머리 보여주면서 '저흰 이런 머리 없습니다만?' 하면 또 그거 가지고 인터넷 올린다고 빽빽댈테고.

[파라시아]

그쵸. 그게 무서워요.
본사에서도 설령 악질이든 뭐든 간에 그냥 일단 사과하고
처리한 다음에 본사에 이야기하라하던데.
본사도 하는 건 없더군요 ㅜㅠ

[무므르]

그냥 안받아주고 경찰부른다고 하는게 나았을듯

[파라시아]

그러기에는... 소탐대실이 될 거 같아서 ㅜㅜ

[윈터이스커밍]

거의 확실하다면 역으로 망신한번 줘야된다고 봅니다

[파라시아]

일단 여자머리카락이라...
오늘 여자직원 자체가 없어서 ㅜㅜ

[玄虎]

거지년이 그냥 공짜로 처먹으려고 온거네요

[파라시아]

첨보는 손님이긴 했는데. 에효 그냥 좋게 생각할려고요~

[오이피클]

저 역시 서비스 업을 하는 사람들이 고객에게 너무 과도하게 굽신거리는 문화가 문제라고 생각합니다.
굽신거리는 모습자체가 주위사람들이 보기에는 업체측이 잘못했다라는 인식을 깔고 시작하기 때문입니다.

[파라시아]

그래도 강경하게하기에는 인터넷이나 SNS 문화가 너무 발달되어있어서
그건 또 큰 문제가 될 거 같아서ㅜㅜ

[L.S RyuJin]

영업방해로 신고하심이 어떨런지요. 요즘 블랙컨슈머가 원체 많아서 보통의 소비자 분들도 나름 이해해주시는 듯 합니다. 저는 요즘 접객하다 불합리한 클레임 들어오면 맞서 따집니다. 솔직히 매상에는 지장 없더군요. 돈 되는 손님들은 그런 클레임을 애초에 걸지도 않으니까요. 사건경과 부터 해서 쫙 프린트해서 가게나 SNS에 붙여놓으면 오히려 사이다라고 해서 손님들이 좋아하지 않을까 합니다.

[파라시아]

신고까지는 아니더라도 다음부터는 좀 강경대응을 고려해봐야겠습니다.

[노바 테라]

전 머리카락들어갔네?하고 걍 빼고 먹는데;;

[파라시아]

대인배시네요 ㅎㅎ
머리카락 나오면 좀 기분 나쁘긴 하죠~

[에뮤군]

예전에 자기 언니가 머리카락 나오면 무조건 환불하고 지x랄한다고 자랑스럽게 얘기하던 xㄴㅕㄴ 생각나네요

[파라시아]

ㅜㅜ... 사람들 왜그러는지 원..

[당근콩]

처음이라 당황하셨나보네요 저도 막상 마추치면 당황스럽긴 할거 같아요
다음엔 어떻게 대처해야하는지 필요한 거(CCTV 같은거) 준비해두셨다가 인실좆을 꼭 실현해주세요

[파라시아]

네. 강경대응을 좀 검토해봐야겠네요.
앵간하면 둥글게 살고싶은데 가만 놔두질않네요 ㅎㅎㅎ

[파킴치]

왜 대응을 이렇게 합니까?

[파라시아]

왜 이렇게 했을까요 ㅜㅜ
항상 해놓고 후회합니다 저는 킁~

[루리웹-1106716875]

ㅋ 날이 가셨네요
여직원 없을때 여직원 오늘 없습니다 해야 되는데

저도 벤또집 알바할때 황당한 경험이
손님이 노란머리카락 나왔다고 들고왔는데
지머리가 노란머리고.. 그날 일한사람은 다 검은머리였죠 ㅋㅋㅋㅋ

[스타드림]

허허허,.

[스타드림]

저도 종종 겪는데,.
보니까 고의성이,.
처음 머리카락이 손님 거 같았어도 사과 드리고 잘 해주셨는데
마지막 나가기 전에 했던 걸로 치면 처음에 머리카락 나온 것도
파라시아님께서 말씀하셨던 것처럼,.