[자유글] 쓰레기 KT 이긴사건...

1. 사건 발단



인터넷으로 업무하는데 있어 업로드 속도가 너무 느려 관랜이 설치 되는가 검색

KT 사이트내에 검색해보니 광랜설치 가능!!

100번에 분의 하니 설치 가능하다고 함.

하지만 연결단자함내에 포트가 없다고 기사가 방문하여 봐야 한다고하며 따로 전화 주겠다고함.



2일이 지나도 전화가 안와 다시 전화후 알아보고 전화 준다고함(오전 11시)

전화가 왔으나(오후 5시 40분경) 기사가 아닌 상담원이 전화옴.

기사분과 통화가 어려워 담당부서 과장이라는 사람에게 물어보니 된다고함.

그래서 설치해달라고했음.



2일이 지나도 또 전화가 안옴...

또 전화해서 물어보니 설치접수 내역이 없다고함.. 즉 누락...



그리고 2일뒤 기사에게 전화가 와서 설치가 안된다고함...

이유는 단자함이 너무 멀리 있다는것(약 300~400 미터 조금 넘는거리에..)

나는 된다고 했는데 왜 안되냐고 항의.

기사는 무조건 안된다고함.



적어도 내년초에 설치 가능하다고함...





2. 조치



위와 같은 일 떄문에 전화해서 따짐..

"신입사원이 잘못 알고 있었으면 몰라 과장이라는 사람이 일을 이따구로 하느냐?, 내가 이일 때문에 통신요금과 업무가 지연이 되는데 어떻게 할꺼냐?거기에 설치접수 누락에...(이하 생략)"

라고 항의하며 클레임 1건 누적 2건

그러하자 본사고객만족센터 라는곳에서 전화가 왔다.

"광랜은 어떻게든 설치해드리겠으며 통신요금과 업무지연의 피해를 보상해주는 의미로 이번달 인터넷 요금 10,000원할인해주겠다"

하고 답변을 얻음.



1시간뒤 기지국에서 전화가 옴..

"지금 거리가 너무 멀고 인력이좀 필요해서... 1달만 시간 주시면 꼭 설치해 드리겟습니다."

이렇게 합의를 봄..



3. 현황



위와 같은일이 있은후.. 솔직히 기대도 안함...

그런데 오늘 동네를 보니..

우리집을 향하여 FTTH단자함이 4개나 증설이 되있음...

약 2개 더 증설되면 우리집까지 올듯함...



내덕에 우리 동네 FTTH 깔린다.. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ