세줄 요약
PSN Plus 기간이 반년 넘게 남아있는데 1년 자동 연장됨.
문의했더니 미안 실수임. 환불할래?
빡쳤음. 결제도 환불도 내가 한다. 유사 사례 모집함.
메일을 정리 중 이상한 메일을 발견합니다.
벌써 PSN Plus 기간이 끝났나?
좀더 남은줄 알았는데?
다음 갱신일: 2019/08/22
...?
8월이면 기간 남아있는데 연장이 되나? 뭔가 이상한데?
플레이스테이션 고객센터로 문의합니다.
-----------------------------------------------------------
<< 23일 11:26 >>
나 : 이게 왜 결제가 되나요? 내가 결제한건 아니죠? 자동 연장도 꺼놨는데 왜 자동연장이 되나요?
PSN : 네, 자동 연장 된것이고 기간이 남아있는데 결제가 되었네요? 결제 된건 확인되지만 원인은 조사를 해봐야 합니다.
나 : 그럼 조사해서 원인 알려주세요.
-----------------------------------------------------------
<< 23일 17:55 >>
PSN : 확인해보니 자동연장은 켜져있었고 결제 이유는 더 조사를 해야합니다.
나 : 자동연장 껐는데요
PSN : 마지막 결제하신 2017년 1월에 결제 후에 자동연장 해제를 안하셨어요
나 : 그럼 내가 자동연장 껐어도 매번 결제할때마다 자동연장을 해제해야하나요?
PSN : 네
나 : 그럼 그건 그렇다 치고, 기간 남았는데 왜 결제 된건가요?
PSN : 그건 좀더 조사를 해봐야 합니다.
나 : 그럼 시간 좀 걸려도 되니까 확실히 조사해서 연락주세요.
-----------------------------------------------------------
<< 24일 15:19 >>
PSN : 조사 결과 나왔는데 작년 1월에 구매하신 내역때문에 코드 오류로 결제가 되었다고 합니다.
나 : 끝인가요?
PSN : 앞으로 이런일이 발생하지 않도록 하겠습니다
나 : 다른 질문 하죠. 이 문제가 저만 발생한 것인가요?
PSN : 아직까진 유사 사례 접수는 없었지만 제가 생각해도 가능성이 있네요
나 : 그럼 이 문제 관련해서 PSN에서 원인 조사해서 공식 사과문 같은게 홈페이지에 올라오나요?
PSN : 거기까진 알 수 없습니다.
나 : 일반 오류도 아니고 돈 관련된 문제를 이렇게 대응하다니 화가 나네요. 같은 문제를 겪은 사람이 있는지 스스로 알아보겠습니다.
-----------------------------------------------------------
<< 24일 15:29 >>
PSN : 잘못 결제된 PSN Plus 1년권 취소해 드릴까요?
나 : 아직 궁금증이 해소된게 아니니 그대로 놔두세요. 취소 하더라도 내가 취소합니다.
-----------------------------------------------------------
현재 의심가는 사항은
1) PSN Plus 기간이 남은 상태에서 1년 PSN 결제한 사람 (저는 psn12개월+인퍼머스 세컨드선 구매)
2) 위 PSN 결제후 1년 지난 사람
3) 지갑에 돈이 남아있는 사람
위 조건이 충족되면 발생하는 문제 같습니다.
PSN 다운된것이 이것과 관련있는건 아니겠죠?
저 같은 분이 많지 않겠죠.
하지만 결제 관련 에러를 내부가 아니라 고객이 찾아내서 연락을 했는데
전수조사 하여 유사 피해 해결과 재발 방지 패치 및 자료 공개를 해야지
그냥 전화로 미안 하고 끝낼 일은 아니지 않을까요?
혹시 본인의 PSN도 모르는 사이 결제 되지 않았나 돌아보시고
유사한 사례 있으면 제보 부탁드립니다.
네오