[별볼일없는일상.....☆] 무언가 효과적인 방법이 없을까요...?

저는 보건소에서 GIS(방역지리정보시스템) 업무를 맡고 있습니다.

방역하시는 분들이 업무를 시작하기전에 스마트폰에 설치된 방역지리어플을 실행하고,

방역시작 버튼을 누르면 5분마다 체크가 되어 저장이 됩니다.

그 저장된 파일을 보건소 메일로 보내주면 제가 그 파일을 토대로 기록을 하는데..

대부분이 50세이상 80세이하 어르신들이라...

파일을 안보내주는 분들이 좀 계신데...

파일 안들어올때마다 연락을 해서 파일이 안들어왔다고 연락하면..

그 분들은 보냈는데? 다시 보내볼게 하면서 또 보냈다고 하면 안들어오고 그러네요..

그분들을 파일이 안들어왔을때마다 일일히 불러서 할수도 없고...

뭔가 방법이 없을까요....?

이것 때문에 스트레스가..

하아..

[카르레시틴]

안보낸거같은뎅... 영상통화로 보낸거 확인부탁을 ㅋ

[거긴안돼형아]

연세가 있으셔서 스마트폰 사용 좀 어려운점도 있고,
동사무소에서는 오전에 한번, 오후에 한번 체크를 하거든요..

[근성랩터 블루쨩]

비슷한 일을 해본적이 있는데 무지 답답하죠 ㅠㅠ
설명으로는 도저히 답이 안나오는 분들도 많고 무조건 니가와서
직접 해달라는 분들도 많음...;; ㅎㅎ;;

[카므]

메뉴얼을 만들어서 전달 해 보세요. 일단 업무 이해도가 낮으신 분들에게는 그게 제일 최선이고, 그래도 안 된다면, 안 되는 분들의 주변 분들에게 업무 시작 전 어플 실행 같은 업무 협조를 부탁드리는 것도 좋다고 봅니다.

[IncomeCountry]

> 대부분이 50세이상 80세이하 어르신들이라...

기본적으로는 어르신들 대상으로 매뉴얼 안됩니다.
(그건 최소 70년대생 이후들에나 가능한 얘기...)

일단 읽지도 않으실 거고요 (그 중 못읽는 분도 계실거고요... 진짭니다.
글씨가 안보여서라든가, 문구를 이해 못한다던가, 아예 까막눈이라던가...)
읽으셔도 뭔 말인지 이해 못하시는 분 / 아는데 생각처럼 안되는 분들이 태반이라.

그 세대들한테 매뉴얼로 교육은 굉장히 힘들다고 생각하시는 게 나을 듯.
유저층이 4~50대만 넘어가도 매뉴얼은 고려하지 않으시는 게 나아요...

애초에 매뉴얼 없이도 단순한 절차로 최대한 기능을 발휘할 수 있게 만들어야지.
1, 2 ,3... 이 이상 절차가 넘어가면 헷갈려하시는 분들 반드시 나옴.

정 뭔가 가이드 문서를 만들어 배포할 필요가 있으시다면,
대형병원들 벽에 붙이는 홍보 가이드 문서나 표지판들을 한번 참조해 보세요.

간결한 내용, 굵은 글씨, 단순한 문구, 친절한 그림, 기타 등등...
대형병원 가이드들을 그렇게 만드는 이유가 있는거죠.

본인 또는 보호자 한명이 같이 보고 쉽게 이해할 수 있는 수준으로 맞추잖아요.
며느리도 볼 수 있고, 미성년도 볼 수 있고... 그런 눈높이로 말이죠.

가이드 문서 자체도 한장에 끝내야 하죠.

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아마 어르신들 눈높이에 맞춰서
크고 아름다운 방역시작 버튼을 만드셨을 것 같은데
(그게 안돼있으면 그거부터 이미 문제가 생기셨을 거잖아요...)

마찬가지로 크고 아름다운 방역 시작 / 방역 끝 버튼을 만들어서
"어르신, 이거 한번 누르시면 방역 시작이고요,
한번 더 누르시면 방역이 끝나요" 하고 단순하게 교육하시는 게 어떨지.
(당연히 방역끝 버튼을 누를 때 메일로 전송을 받게 되실 거고요...)

어르신들 UI엔 복잡 다단하고 쬐끄만 거 넣으시면 안될 거고요,
시작 / 끝 이외에 보내기 전송하기 등등 뭐 복잡한 개념도
추가로 더 넣으시면 안되고요,

뭔가 이해해야지만 작동 가능한 건 최대한 배제하시는 게 맞을 듯.
(예를 들어, 방역 시작 버튼 한번 눌렀을때 시작 지점 위치 / 시간 등등은
GPS정보 갖고 다 자동적으로 받아놓으셨을 거잖아요...
어르신들한테 일일이 입력하라 하지 않고요.
전송 등등도 마찬가지로, 최대한 절차를 줄여서 간단하게 하셔야 되겠죠.)

- 시작할 땐 방역 시작 / 끝날 땐 방역 끝,
- 각각 화면의 최소 1/3 사이즈로 크고 아름다운 빨간색으로,
- 크고 단순한 버튼, 글씨도 엄지손가락 손톱 만하게 큼직큼직하게.
(정 필요하다면 일시정지, 취소 정도는 추가하실 수 있겠죠.)

아이폰 기본 앱들 UI 디자인을 참조하셔도 좋을 듯.

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끝났는데 '종료'를 안누르는 현상에 대해서 아이디어를 하나 생각해보자면,
2~3분, 혹은 몇분 기준 넘어가면 한번씩 알람을 보내게 하시면 어떨지?

알람이 왔을 때 알람을 받으면 아직 방역중인 거고요,
알람을 안받으면 방역이 끝난 거라든지, 그런 식으로요.

(이렇게 하시려면 알람 인터벌을 잘 연구해서 설정하셔야 할 듯.

Ex) 방역 평균 시간이 15분이다 할 때,
15분 지나서부터 / 3분마다 알람, 이런 식이 되겠죠.

교육할 때도 복잡하게 '알람이 있는데 이런 기능이고요...' 이런 식이 아니라
'방역이 늦어지시면 알람이 오는데요, 방역을 계속 하고 있으면 받으시고요,
안받으시면 강제로 끝나는 게 돼요.'
이렇게 그분들이 해야 할 일만 단순하게 교육하는 식이고요.
)

하여튼, 이런 식으로 하시면 이분들이 '종료'를 까먹어도
종료 처리를 자동으로 받으실 수가 있게 되는 하나의 방법이 되겠죠.