[잡담&유머] 대한항공 치킨커리 논란.jpg

기내식 치킨커리가 나오는데 모르고 커리 빼고 치킨만 나옴

손님 그냥 먹지도 않고 있다가 승무원이 수거 하면서 커리 빠진걸 알아채고

재재공 권유했으나 거절

손님이 민원 넣어서 팀장은 평승무원 강등..담당 승무원은 진급 없음

손님이 너무 하다, 아니다 로 논란중.

[꾸꾸까까??]

아니 걍 그자리에서 달라하면 될걸 심보희안하네 진짜....

[듀오]

내용만 보면 손님은 아무 잘못도 없음
일단 주문했고 누락된 부분은 잠시후 가져온다고 생각해서 일단 기다렸고 결국 못먹고 쓰레기 회수시점에 커리 없는걸 발견했는데
부팀장이 그냥 사과만 했으면 저 손님도 넘어갔을꺼 같은데 사과한답시고 실수할수도 있지 않냐고 말한게 실수임

[해리키위]

손님은 정당한 클레임인데... 재제공을 거부하는 것도 그 손님의 선택권이잖아요.
근데 그 민원에 대해 사측에서 너무 민감하게 대응한 측면도 있어보이네요.

민원인한테 이야기하는 것 중에 실수할 수도 있다 이런 늬앙스 뿌린 건 대응이 잘못 된거 맞음.
실수가 일어난 걸 강하게 인정하고 앞으로 재발하지 않도록 더 노력하겠습니다라고 어필하는게 가장 확실히 화를 누그러뜨리는 방법이라고 봅니다.

[검은눈의 팽귄]

업무 미숙으로 인한 거에 서비스를 거부 할 권리가 있는거고 거기에 이러한 일이 있었다는걸 민원 넣은거 아닌가?

[셉티나]

내 가 비 행 기 를 탔 는 데 대 접 을 받 아 야 !

[공허의 멘탈♥]

민원 때문에 강등되거나 진급 문제가 왜 손님때문이지?

회사방침이 그런거같은데 그리고 저거 한번때문에 강등된다는게. 가능함??

[후샤.D.뉴에이지]

가장 소름돋는게 승무원이 왜 안 드시냐고 물어보니 뭐가 문제있어 보이지 않느냐 물어본거..하대가 몸에 배었음..

[초쳉]

가장 소름 돋는건 실수 한번에 선임사무장에서 평사원까지 강등 때릴 수 있는 대한항공 인사 시스템 아닐까요.

[후샤.D.뉴에이지]

땅콩항공 등신같은거야 말해봐야 입 아프고 손님도 정상이라 보긴 힘듬..디씨에 올린글도 봤는데 글마다 말이 다 달라서 부팀장이 변명했다는것도 그냥 사과한걸 듣고싶은것만 듣고 해석한거 같음..정당한 클레임이라고 하는 사람들도 있는데 커리 못 받은 상황에서 호출벨 눌러서 승무원 부른 뒤 그 후 대처가 미흡한거면 몰라도 바로 대처 가능한 상황에서 본인이 일부러 요구하지 않은걸 가지고 클레임 거는 행위는 그냥 엿먹이는 행위임..소심하면 그럴수도 있다는 사람들도 있는데 소심하면 애초에 면박 줄 생각도 못함..부팀장 상관없이 그 이전상황만 봐도 그냥 진상..

[170816]

잘못 :
안먹고 버티다 돌려보낸 손님 0.3
실수할수도 있죠 말한 승무원 9
조선시대급 징벌한 조양호 90.7

조양호가 잘못함.

[초쳉]

fm을 좋아하는 승객 + 선임 사무장의 말실수 + 조양호 회장의 엄벌주의가 만나 일으킨 환장 콜라보네.

[reonhart]

전 정당한 클레임이라고 생각하네요.
손님이 크게 소리지른것도 아니고, 1등석으로 옮겨달라고 한것도 아니고 그냥 기분상했다고 안 먹겠다고 하고 클레임 넣은거 뿐이니까요.
아주 정확한 서구식 사고지요. 법대로 해라.

그럼 서구처럼 법대로 하면 됩니다. 문제가 있었던 사원은 사규에 정하는 대로 처벌하고, 직원에게 이런 일이 발생하지 않도록 재교육 해야지요. 그래야 퀄리티가 올라가니까요.

뭐라고 해야하지? 햄버거 셋트 포장해왔는데 집에와보니 감튀가 없습니다.
그럼 당연히 클레임 걸겠지요? 그럼 나중에 오면 감튀 주겠다 or 미안하다 셋트 무료 쿠폰 주겠다 그렇게요.
그거랑 별 다를거 없는 똑같은 거라고 생각합니다.

단지, 대한항공 내에서 그 처벌이 어마어마 했다는 건데 그건 손님의 잘못이 아니지요.
손님은 정당한 권리를 행사했다고 생각하네요.

[미술품분석과서술의기초]

저기 무슨 커뮤니틴데?
1차적으로 승무원 잘못이고, 저거가지고 징계를 저래 먹이는 대한항공화국이 병신이긴한데..
솔직히 저 승객새끼도 내가봤을땐 병신인듯싶다
어린애도아니고 안나왔으면 달라고하는게 힘든가?
VOC에 되도안하는 영어 짬뽕시켜놓은거도 그러고.. 성격 보인다 딱
산기평에 갑질 몸에 벤새끼들 많이 봤지

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다른 사이트에서 본 댓글인데 딱 이 느낌이네요 저도.

[루리웹-2228731949]

저 실수할 수도 있죠도 그렇게 말했을 것 같지 않음 ㅋㅋ

[콜버그]

손님이 뭘 잘못했는지 난 이해가 안되는데?

[홍철오니]

실수할수도있죠 발언이 99% 먹었네
손님은 별 문제없고

카레빼먹은 승무원은 0.5% 실수와 0.5% 운없음으로 안좋은 대박이 나버림....

[IWS2000]

누가 보면 손님이 난동 부리고 한 줄 알겠네ㅋㅋ 손님은 서비스 미미한거 그냥 밥 안먹고 치워달라고 한게 전부임.기분은 안좋았는지 어쨌는지 거기서 끝낸 상황에 팀장이 와서 한 소리가 일을 키운거 아닌가ㅋㅋ사람이 실수 할 수 있지 않냐는 소리는 사과하러 가서 할 말은 아니죠. 거기다 이정도 케이스 가지고 중징계 때려버리는 대한항공이랑 손님때문에 애들 인생 망했다고 하는 쟤들이 젤 문제같음

[듀오]

애초에 저 클레임 건 손님글을 잘 읽어보세요

승무원의 본 업무는 기내 안전이라고 생각하기에 해당 승무원을 탓하거나 항의하지는 않고 넘어가려고 했지만 저 이후 약간의 수면후에
팀장이란 사람이 와서 해당상황에 대해 말을 하기 시작했는데 결국 논조가 사람이 하는 일이다보니 실수 할수가 있다고 한게 터진거임
저따위로 말 한건 사과가 아니고 사4과 아님?

[deadsleeper]

사람이라 실수가 있었습니다. 죄송합니다

라고 하면 전혀 문제가 없는 문장임. 내 추측으로는 일부러 손놈이 지가 유리하게 쓴것 같이 보임.

[유람이]

소보팀장으로 1년 정도 근무해본 경험으로 뇌피셜 좀 굴려보면... 사실 고객 응대하는 팀장이라는 사람이 간접적으로라도(그것도 대한항공에서) 직원이 실수할 수도 있다 라고 말할 가능성은 굉장히 낮음, 저 고객이 과잉해석했을 가능성이 큰 것 같음
1. 승무원 1차 잘못
2. 글쓴이 말대로라면 팀장 응대실수 or 굉장히 까탈스러운 고객이라서 팀장 사과를 확대해석(이런 사람 개많음)
3. 대한항공 병신같은 과잉 징계
인 듯

[다케우치유코]

대한항공이 요즘 화자가 되서 이런사건이 올라왔나본데. 솔직한 심정으로 대한항공이 그런불미스러운 일들이

없었다고 생각하고 이 사건만 보고 느낀건.

사람이 실수할수도 있긴한데, 저것도 서비스업임. 기내식 그간단한걸 얼마나 신경 않쓰고 설렁설렁

했으면.제일중요한 메뉴를 빼먹냐,

그리고 기내식 갔다주고 보통 한번씩돌면서 확인안함? 나같으면 열받았을거같은데, 특히 부팀장이란사람와서

그랬겠고만 , 실수할수도있지? 그냥 드시죠? 이렇게 들렸을수도있음. 내돈주고 서비스 이용하는데, 저런 상황이면

실수할수도 있지 라고 하면 안되지, 사과고 뭐고 실수할수도있지 다 이해해라 라고하면,손님입장에서 살짝 열받을수있음.

당연 민원 넣을 자격도 손님이있는거고..딱봐도 답글쓴거보니까. 당신이러면서 손님..니가 다잘못한거다 무조건 이런 뉘앙스 보니

쟤들 마인드 딱보이고,


단지, 처벌이 좀심하다고 생각은 듬..

[남태희]

제 눈에는 손님이 또다른 조현아 같습니다 사람이 실수할수있지라고 한말은 딱저렇게 말했을리없고 정말 죄송합니다 사람이 하는일이다보니 실수가 있었습니다라고 정중하게 사과했을겁니다 그리고 제대로된 기내식이 제공되지못한것 물론 잘못이지만 뭐가 잘못됬는지 찾아보라고? 진상 맞습니다 진상아니라는 분들은 예비 진상입니다 그래도 가장 제정신아닌건 땅콩의 대응이네요 역시..

[후샤.D.뉴에이지]

군대 갔다왔다면 뭐가 문제인지 모르겠냐라는 질문이 얼마나 개 좆같은지 알거임..그냥 진상이 일상인 분들은 저 정도가 진상이라 느껴지지 않는거 같음..

[유람이]

그리고 이건이랑 별개로 이번 조현민 욕하는 사람들 보면서 좀 웃겼던게
소보팀에서는 고객센터에 발생한 민원건들 민원발생전 최초 전화부터 하나하나 다 들어보는데 열의 아홉은 조현민처럼 소리지르거나 개지랄떰 (특히 여자들)
근데 지들 하는건 생각안하고 조현민 욕만하는게... 조현민의 개지랄은 갑질이고 지들은 정당한 권리행사

[뿅뿅웹]

잘못된거 찾아보라고 한 손님 인성 무엇?

[무한난무]

부팀장쯤이면 서비스쪽에서 거의 만렙찍은 사람일텐데 저렇게 대놓고 기분 나쁘라고 대응했다고?
왠만한 개진상에도 최대한 숙이고 들어가는게 저쪽 사람들인데 저건 직접본게 아니면 한쪽말만 듣고 판단하긴 좀 힘들듯
징계건은 왠지 시범케이스로 걸려서 희생양으로 당한거 같은데 여러상황이 꼬인 경우인듯

[TPK_109]

저도요 VOC라는게 모든 서비스업에서 대부분 사용하면서 고객 문의나 불편 접수해서 개선하자 하는건데 저걸 이용한 고객이
잘못이라는것도 웃기고 그사람이 뭔가 저걸 트집잡아서 저사람들 강등시켜주세요 한것도 아닌데
회사에서 개지랄떤게 문제지 저걸 쓴분은 문제가 아닌것 같은뎅..저는

[새턴인]

손님 대응이 좀 이상할 순 있지만 이상한 게 잘못은 아니죠.

[레드미스트]

손님이 잘못은 없지만 인성은 참 별로네요.

[마호로바]

결국 문제는 사측의 과한 처분인데 사측에 문제제기를 못 하니까 승객한테 화풀이하는걸로 보임

[율리안]

아니 물어보던지..... 왜 물어보지를 못해...