2015년 12월 12일 한국 마이크로소프트 본사 건물 11층에서 XBOX ONE
연말 파티가 진행되었는데
http://mypi.ruliweb.com/mypi.htm?nid=3506329&num=9702
당시 행운권 추첨 경품으로 받은 엘리트 무선 컨트롤러가 몇일전 고장이 났다...
보통 AS 요청 시 구매 증빙 서류(영수증)가 필요한데 이번에 AS 의뢰할 제품은
직접 구입한 제품이 아니라 영수증이 없어서 과연 AS가 문제 없이 진행될까
생각되었지만 안되어도 손해볼 것은 없으므로 AS 요청을 해봤다...
다음의 링크에 접속 후
채팅 요청을 했더니 1초만에 바로 연결!!!
엘리트 무선 컨트롤러에 대한 AS 문의는 처음이므로 처음이라고 얘기 했다...
역시나... 예상대로 영수증이 필요하다고 한다...
나는 구입한 제품이 아니고 경품으로 제공 받은 것이기 때문에
당연히 영수증을 가지고 있지 않다고 했다...
그러자 어디서 어떤 이벤트로 제공받은 것이냐고 물어본다...
다행히 마이피에 관련 내용을 포스팅한적이 있다는게 생각나 해당 게시물을
찾아서 관련 링크를 보여줬다...
http://mypi.ruliweb.com/mypi.htm?nid=3506329&num=9702
하지만 그 것만으로는 정보가 부족하다고 한다...
그래서 한국 마이크로소프트 본사 11층 내부에서 찍었던 사진을 찾아서
링크를 다시 보내주었다...
그랬더니 이번에는 경품을 제공받은 시점을 문제삼는다...
그래서 경품 수령 후 바로 마이피에 포스팅 한 것이 생각나
관련 링크를 또 보내줬다...
http://mypi.ruliweb.com/mypi.htm?nid=3506329&num=10088
어떻게 엘리트 무선 컨트롤러를 받게 되었는지에 대한
당시의 상황을 자세하게 설명해줬다...
다행히 AS 진행을 할 수 있을거라고 한다...
그런데 사용 중인 XBOX ONE의 일련번호를 알려달라고 한다...
분명 XBOX ONE 본체 없이 무선 컨트롤러만 따로 구입하여 PC에서 사용하는
분들도 계시기 때문에 무선 컨트롤러 AS 요청 시 XBOX ONE의 일련번호는
없어도 되는 것으로 알고있어서 관련 내용에 대해 다시 물어보았다...
그러자 로그 같은걸 조회해봤는지 내가 불러주지도 않은 일련번호를 언급하며
해당 일련번호로 등록을 하겠다고 한다...
그리고 등록을 해야지만 접수를 할 수 있다고 한다...
앞서도 언급했지만 무선 컨트롤러 AS 접수 시 XBOX ONE의 일련번호 등록이
필수라면 분명 MS에서는 본체와 함께가 아닌 무선 컨트롤러만 별도로 판매하고
있고 그럴 경우 지금 상황으로는 XBOX ONE의 일련번호가 없어 AS를 받을 수
없는 상황이 발생할 수도 있다는 문제점에 대해 언급하였다...
계속 XBOX ONE의 일련번호를 요구하기에 현재 프로세스에 대한 문제점을
언급했다....
결국 XBOX ONE의 일련번호 등록 없이 엘리트 무선 컨트롤러의 AS를
진행하기로 했다...
XBOX ONE의 일련번호를 등록했을 때와 달리 기간이 조금 더 소요될거라고 한다.
현재의 증상으로는 엘리트 무선 컨트롤러 본체의 문제가 의심된다고 한다...
택배를 보낼 때 반드시 우체국 택배로 보내야 착불이 된다고 하며 보낼 때
분리할 수 있는 부품들은 모두 제거하고 순수 엘리트 무선 컨트롤러만
보내달라고 한다...
분명 지난번 일반 무선 컨트롤러 AS 보냈을 때 우체국 택배 기사님께서
직접 집으로 오셔서 제품을 수거해갔었기 때문에 해당 내용을 언급하였다...
그 사이에 프로세스가 바뀐건지는 모르겠으나 지금은 내가 직접 택배를 보내야
하며 우체국 택배 기사님 방문 수령은 XBOX ONE 본체에 대해서만 한다고 한다;;;
작년 가을 쯤에 일반 무선 컨트롤러 AS 받을 때에는 상담 내용도 메일로
받을 수 있었는데 이제는 안된다고 한다...
채팅하는 사이 너무 답답해서 게임 매장하는 친한 동생한테
엘리트 무선 컨트롤러 영수증 하나 만들어달라고 하긴 했었는데
조금 귀찮긴 했지만 영수증도 없이 XBOX ONE 본체 일련번호도 없이
엘리트 무선 컨트롤러의 AS를 진행할 수 있게 되었다...
우리나라 XBOX 고객지원부의 상담원은 개개인의 차이가 많이 심한 편인데
그래도 비교적 말이 통하는 상담원이 걸려 다행인 것 같다...
달나라시민2호
이렇게만 알려졌을때는 혼파망이었는데... 나름 마소코에서
임의적으로 본체 일련번호를 마련해서 융통성있게 처리하는 것으로 되더라구요.
저는 패드문제도 있고 다른 문제로 센터랑 전화했을때는 상담원분들이 참 친절하셨던 기억이 있네요.