알리익스프레스에서는 물건이 집하장에 도착하거나, 국내에 도착하게되면
가입시 입력한 메일로 안내를 보내줍니다.
분쟁중의 상황에 대해서도 안내 메일이 오는데 지난 1월 2일에 곧 환불해주겠다는 안내였습니다.
그리고 오늘 1월 11일 오전 9시에 환불이 된 것을 확인했습니다.
또한 분쟁이 완전히 마쳤다는 안내 메일도 받았습니다.
환불이 완료된 것은 제가 받을 돈의 38%정도 완료된 것이었습니다.
이제 전에 상담원이 안내해준대로 배송비 영수증과 판매자가 반품 받았다는 증거만 보내면 되겠다 싶었습니다.
상담원이 어떤 주문으로 문의하는지 말하기도 전에 물어보더군요.
그런데 또 문제가 생기더군요.
상담원도 구매자가 배송비를 지불하는 것이다 라는 식으로 말하더군요.
예전 상담했던 분과는 다른 닉네임을 쓰고 있어서 다시 차근차근 설명했습니다.
물건을 구매하고 제품을 받았지만 판매자의 실수로 잘못된 제품을 받았고,
내가 받은 제품들은 내가 받지 못한 물건 없이는 전혀 쓸모가 없다 라는 것을 어필했습니다.
그러자 다행히
이렇게 답변받았습니다. 11월 11일에 주문하고 1월 11일에 모든 일이 끝났으니 두 달이 걸린 일이었네요.
쿠폰을 받을 때 까지 기간이 좀 걸린다고 했지만 지금 확인해보니 쿠폰이 도착해 있었습니다.
배송비가 24100원이었으니 764원 더 받은 셈이 되었네요.
두 달이라는 기간에 비해 터무니 없이 적은 금액이지만 제가 받고 싶은 만큼은 다 받고 약간 더 받은 셈이라 기분이 좋습니다.
나쁘게 끝났으면 더 이상 알리익스프레스는 더이상 사용하지 않을 셈이었지만
다행히 잘 마무리되어서 이렇게 글도 쓰게 되네요.
세 줄 요악하고 싶지만 알려드리고 싶은 내용이 많아 최대한 간결하게 줄이고 마치겠습니다.
알리익스프레스 이용시 주의점
1. 물건을 잘못받았다고 생각하는 시점부터 증거 수집하기(물건의 어떤 부분이 잘못된 것인지 증명해야함, 사진보다 영상이 더 좋음)
2. 양품이라는 확신이 들기 전까지는 절대로 제품도착 확인을 누르지 말 것(확인 결정 후 분쟁하기가 쉽지 않음)
3. 구매자의 잘못으로 물건이 파손 또는 오배송 된 것이 아닌 한, 분쟁을 할 때 Full Refund로 걸어야 함(이래야 구매자가 분쟁에서 유리한 위치)
4. 환불은 배송보다 더 오래 걸리는 일이니 절대로 조급해 하지 말 것
5. 알리익스프레스 직원은 중립에서 약간 더 구매자의 편이니 판매자와 잘 안풀린다면 직원 상담을 요청할 것
6. 되도록 무료 반품 마크가 있는 제품으로 살 것
7. 무료 반품이 아닐시 우체국의 국제통상, 국제 택배, EMS, EMS 프리미엄으로 보낼 수 있음
8. 판매자는 나와 같은 사람이 아닌 짱깨임을 염두에 둘 것
