저번에 이어서 제 상황을 먼저 말하자면
삼성핸드폰을 지난 1월 말쯤에 샀습니다.
근데 산지 2주 안됐을때
집에있는 와이파이가 제 방에서 잘 안잡히고, 심지허는 지하(당구장,피씨방, 지하철)에 가게되면
lte는 불구하고, 3G조차도 통신망이 안잡혀서 a/s센터를 찾았습니다.
그런데 a/s센터에서는 잘 잡힌다. 기기 오류검사하는 프로그램에서는 오류가 없다고 하면서 그냥 돌려보내더라구요
그래서 그냥 돌아 갔습니다.
그런데도 동일한 증상이 발생할때마다 화면 캡쳐해서 다시 방문을 했습니다.
캡쳐한 사진을 보여주니 교환을 해준다고 했지만 지금 교환용 물품이 없기 때문에
먼저 메인보드 교체를 하고, 이후에 물건이 들어오면 교환을 해준다는 얘기를 듣고 왔습니다.
그러고 나서는 학기중이다보니 신경을 안쓰고 마냥 기다렸죠.
그러다 내장되어 있는 적외선 센서부분도 불량인거 같아서 교환을 생각하고 갔습니다.
가서 위 상황을 얘기하고 교환을 해달라고 얘기했죠.
그런데 그 담당 직원이 퇴사해서 교환을 해줄수가 없다고 하더라구요.
제가 처음 a/s센터 왔을때, 아무런 조치를 안해줬고, 같은이유로 며칠 뒤에 왔을때 교환물품이 없어서
메인보드를 교체해줬다. 그러면 처음 왔을때 교환받을수 있음에도 불구하고 센터쪽에서 못찾아서 그런거 아니냐라고요
a/s센터에서는 교환규정이 정해져있어서 자기 임의로 해줄수가 없다는 말뿐이었습니다.
저는 멍청하게 거기서 또 이해해줬습니다. 그냥 a/s만 받고 갓죠
그런데 위에 올린 사진같이 화면이 떨어지더라구요.
와... 진짜 어이가 없었습니다. 그래서 또 갔습니다.
위에 있는거 a/s해달라고, 그리고 직원한테 이번에는 컴플레인 걸어야겠다고 얘기를 했습니다.
더이상 제가 간 센터에서 얘기해봣자라고 생각해서 a/s만족도 조사 전화로 오면 따져야겟다 하고 전화를 기다렸는데
오늘까지도 안오길래 제가 먼저 전화했습니다.
그랬더니 a/s처리 아예안한걸로 처리를 해놨다고 들었습니다.
상담사 분한테 물어본 규정에서도 1년이내에 동일증상 3번으로 수리를 받거나, 5번수리를 받으면 된다고 들었습니다.
전 제가 5번까지 a/s받겟지는 않겠지 생각했는데 오히려 오기가 생길정도입니다.
지금핸드폰으로는 a/s 5번 받을거 같습니다. 어쨋든 전 지금 3번까지 받을거 일텐데
위 사진처럼 됐을때는 a/s안한걸로 처리하나요???
이렇게 되니 어떻게 해야 여길 엿먹일수 있을지 생각밖에 안듭니다.
어느지점인지는 명예훼손으로 걸릴까봐 안씁니다.
제가 어떻게 이걸 처리해야 될지 도움이 필요합니다.
내일 방문하려고 하는데 제가 어떻게 행동을 해야 할까요???
와우훼인
서비스센터가 많고 가까운것이 서비스가 좋은것인지.
애초에 결함없이 제품을 생산하는것이 서비스인건지 이제는 모르겠습니다.
그분들에게 제 의견으로 설득하는것은..