[잡담 이야기] 본사에 넘길 수 밖에 없는 고객문의

본사에 넘길 수 밖에 없는 고객문의


- 고객이 어떤 제품을 구입했다. 모델명은 D (상품설명에 거치대 포함 안되어있음)
- 사용설명서에는 거치대가 포함되어 있는데 거치대가 없다. 확인해달라.
- 판매된 D 모델은 거치대가 없는 모델이 맞음. 문제는 사용설명서는 'D 시리즈' 라고 되어있음 (공용 메뉴얼)
- D 시리즈가 4종류 정도 되고 상위 DS 등의 모델만 거치대가 포함됨.
- 고객은 사용설명서에 거치대가 있는데 왜 안주느냐.
- 설명해도 답이 없으니 본사에 넘김.

[Tiffany Hwang]

매뉴얼이 잘못했네ㅋㅋ

말을해도 못알아들으니 이길 자신이 없다

[PUGI]

메뉴얼을 여러제품 공용으로 쓰다보면 흔하게 있는 문제죠.
그걸 명시하지 않은건 분명 잘못이고요.

[카나라가나라]

지금 저 소비자의 마음은

설명을 들어서 알아먹었지만 그래도 지금까지 통화해온 시간의 아까움과 나의 쪽팔림 때문에, 너는 거치대를 내놔야겠다

라는 생각임.