[IT | 기술] (블룸버그) 월마트, 오픈AI와 손잡고 챗GPT에서 쇼핑 서비스 제공

LINK : https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-10-14/walmart-partners-with-openai-to-offer-shopping-on-chatgpt

텍사스주 그레이프바인에 위치한 월마트 물류 센터에서 직원들이 온라인 주문 상품을 모으고 있다. 사진: 딜런 홀링스워스/블룸버그

강재원 기자

작성일: 2025년 10월 14일 오후 10:15 (한국 시간)

업데이트: 2025년 10월 15일 오전 5:19 (한국 시간)

월마트가 오픈AI와 협력하여 소비자들이 챗GPT에서 직접 상품을 검색하고 구매할 수 있는 서비스를 시작합니다. 이는 월마트가 인공지능(AI) 기술을 도입하려는 최신 노력의 일환입니다.

월마트의 AI, 제품 및 디자인 담당 부사장인 다니엘 댄커는 인터뷰에서 "사용자들은 챗GPT에서 '구매' 버튼을 클릭해 월마트의 다양한 상품을 직접 쇼핑할 수 있게 될 것"이라고 밝혔습니다. 이 서비스에는 의류, 엔터테인먼트, 가공식품을 비롯해 월마트와 자회사인 샘스클럽의 여러 제품이 포함됩니다.

올해 인스타카트에서 AI 도입을 가속화하기 위해 월마트에 합류한 댄커 부사장은 "이번 협력은 고객이 있는 곳으로 직접 찾아가 편의를 제공할 기회"라고 덧붙였습니다.

신선식품은 소비자들이 매주 비슷한 상품을 구매하는 경향이 있어 이번 서비스에서 제외되었습니다. 이 새로운 기능은 올가을에 출시될 예정입니다. 이 소식이 전해진 화요일, 월마트 주가는 5% 상승하며 사상 최고치를 경신했습니다.

기존 월마트나 샘스클럽 계정은 챗GPT와 자동으로 연동됩니다. 또한, 월마트 입점 제3자 판매자(third-party sellers)의 상품도 구매할 수 있습니다.

UBS 증권의 마이클 래서 애널리스트는 "더 많은 사람들이 제품 검색을 위해 챗GPT를 사용함에 따라, 이번 서비스는 월마트가 경쟁사들과 차별화되는 지점을 제공할 것"이라고 분석했습니다.

그는 "월마트가 변화하는 소비자 트렌드를 반영하기 위해 다시 한번 신기술을 발 빠르게 도입하고 있다"고 덧붙였습니다.

사람들은 이메일 작성부터 레시피 검색에 이르기까지 일상적인 업무에 AI를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 가격 비교나 종합적인 제품 리뷰를 원하는 소비자들이 늘면서 쇼핑 역시 AI의 새로운 주요 활용 사례로 떠오르고 있습니다.

이에 대응하여 유통업체들은 실시간으로 고객의 질문에 답하고 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 다양한 AI 도구를 시험하고 있습니다.

오픈AI는 이미 엣시(Etsy) 및 쇼피파이(Shopify)와도 제휴를 맺고 챗GPT 사용자들이 해당 플랫폼 판매자들의 상품을 구매할 수 있도록 지원하고 있습니다.

월마트는 직원, 공급업체, 소비자를 위한 AI 도구를 출시하며 사업 전반에 걸쳐 AI 기술을 적극적으로 도입해왔습니다. 직원들은 이미 재고 주문, 스케줄 계획 등 다양한 업무에 AI를 활용하고 있습니다. 특히 이 기술은 패션 상품의 생산 시간을 단축하는 등 운영 속도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

이번 챗GPT와의 계약은 월마트와 오픈AI의 파트너십을 더욱 공고히 합니다. 양사는 직원들이 업무에서 AI를 더 효과적으로 활용할 수 있도록 교육하는 인증 프로그램을 공동으로 개발하고 있습니다.

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월마트, 챗GPT 연동 쇼핑 서비스 도입: AI 기반 이커머스 전략 가속화

1. 핵심 내용: 월마트와 오픈AI의 파트너십 체결

월마트가 오픈AI와 협력하여 인공지능 챗봇인 챗GPT 내에서 직접 상품을 검색하고 구매할 수 있는 서비스를 올가을 출시한다고 발표했습니다. 이는 AI를 활용하여 새로운 쇼핑 경험을 제공하고 변화하는 소비자 트렌드에 대응하려는 월마트의 최신 전략입니다.

2. 서비스 방식 및 범위

• 작동 방식: 사용자는 챗GPT 플랫폼에서 '구매' 버튼을 클릭해 월마트의 상품을 쇼핑할 수 있습니다.

• 계정 연동: 기존 월마트 및 샘스클럽 고객 계정은 챗GPT와 자동으로 연동되어 편의성을 높였습니다.

• 판매 상품: 의류, 엔터테인먼트, 가공식품 등 대부분의 상품이 포함되나, 주간 구매 패턴이 유사한 신선식품은 제외되었습니다.

3. 전략적 목표 및 시장 반응

• 목표: 월마트는 "고객이 있는 곳으로 찾아가 편의를 제공"하는 것을 목표로, AI를 활용해 고객 접점을 확대하고자 합니다.

• 시장 반응: 해당 발표 이후 월마트 주가는 5% 상승하며 사상 최고치를 경신하는 등 시장의 긍정적인 평가를 받았습니다.

4. 전문가 평가 및 산업 동향

• 경쟁력 강화: 전문가들은 소비자들이 제품 검색에 AI를 점차 많이 활용함에 따라, 이번 서비스가 경쟁사와 차별화되는 월마트의 핵심 경쟁력이 될 것으로 분석했습니다.

• 산업 동향: 쇼핑이 AI의 주요 활용 사례로 부상하면서 유통업계 전반에서 AI 도입이 가속화되고 있으며, 오픈AI 역시 엣시, 쇼피파이 등 다른 유통 플랫폼과 유사한 파트너십을 맺고 있습니다.

5. 결론: 월마트의 AI 전략 심화

이번 협력은 재고 관리, 직원 교육 등 사업 전반에 걸쳐 AI를 적극적으로 도입해 온 월마트의 기존 전략을 한층 더 심화시키는 것입니다. 이는 월마트가 AI 기술을 미래 성장의 핵심 동력으로 삼고 있음을 명확히 보여줍니다.

#WMT #OpenAI