[무한잡담] 어느 게임사의 전화상담

고객 : 우리애가 내 명의로 가입해서 캐시 겁나 결제했다 환불해달라

상담사 : 이미 다 사용한 아이템이라 캐시 환불이 안된다.

고객 : 애가 부모 민번으로 가입하는데 게임사가 그것도 확인안하고 가입시켜주냐
전화해서 본인 확인을 해야하지 않느냐

상담사 : 매일 새로운 가입자가 있는데 일일이 전화하는것은 실제적으로 불가능하다.

고객 : 아무리 그래도 미성년자가 다른 사람 민번으로 가입하는건 막아야 하는거 아니냐?

상담사 : 가입할때 사진을 찍는것도 아니고 그건 불가능하다.

고객 : 그럼 최소한 본인 민번으로 가입한 사람에게 확인 문자라도 해야 하는거 아니냐?

상담사 : 그건 통신사의 협조가 필요한데 현재는 그런서비스가 진행되지 않는다.

고객 : 애초에 너희가 부모 민번으로 가입하는걸 못막은게 문제가 아니냐?

상담사 : 그럼 애한테 부모 민번 노출 안되게 주의해야 하는거 아니냐?

고객 : 뚜 - 뚜 - 뚜




















상담사가 접니다 -ㅅ-... 게임사 운영자가 인바운드 3년하면 앵간한 말쌈은 다 이깁니다...

그래서 다른데 클레임걸때도 최강화력을 자랑합니다...

[공허의 올라프♥]

잘하셨네요.. 보는 제가 속시원 -ㅅ-!

[하늘이삼촌]

제가..한번..전화를.. 아닙니다 ㅋ

[아이는사랑입니다]

부모가 답이 없다....자식이 헛짓거리해서 캐쉬 써서 화가난건 알겠다만....

[김꼴통]

양쪽 다 안타까운 일이죠 ㅎ

수만원 이러면 부모입장에서 걍 안타깝고 말일이지만

통근 자식을 키우사 한 수백원만원 결제했으면 속이 뒤집어지실듯 ㅋ..

[클럭워크]

시스템적으론 과금시스템을 지들편한대로 대충만든 게임회사들이 잘못한거고,


과금탓은 아이교육을 제대로 못시키고 관리못한 부모가 잘못한것임.

잘잘못의 논점이 어긋나 있어서 결론내긴 힘들죠.

[샤론83.7톤]

상담사만 죽어나는거죠

애 교육 잘몾시킨 부모 잘몾도있고

게임사측에서도 저런일을 방지할 조항을 만들어야되는데

돌벌이용 목적으로 방치해두는거니

이래저래 상담사만 죽어나감...

[크르르]

엥? 이게 부모가 잘못한겁니까? 만약 정말로 아이가 부모 몰래 그랬다면 욕먹을 일은 아닌거 같은데...

[Ramheim]

그렇다고 솔직히 게임사 잘못도 아니죠

[太乙眞人]

그 부모가 잘못을 게임사로 계속 전가시킬려는게 문제죠 -ㅠ-

[malicousmal]

부모가 잘못한건데요

고객: 우리애가 여자 강간햇는데 그거 님탓
피해자:?????? 뭔 개솔?
고객: 니미애가 왜 발육을 했음?? 니미애가 우리애 만난거 알면 바로 연락 주거나 감시 해야하잔아 ^^

[레벨업!]

아이 잘못이죠

[hapines]

항의 안하고 고지서 놓고 자식을 두둘기면 욕먹을 일은 아니겠죠.

게임사의 잘못도 있지 않느냐고 항의하는게 문제.

[클럭워크]

둘다 잘못한거죠. 근복적으로 따지자면.

서로 잘못했음.

[Madrirista™]

민번으로 사이트 가입은 할수있어도 캐쉬질은 못하지않슴? 글구 가입할때부터 뭐만 하려고하면 메시지가 날아올텐데요...결제가 이뤄져도 결제메시지가 폰으로 전송되고요..그런데도 부모가 몰랐다는건 좀 문제가 있는것같슴..글구 처음부터 애한테 폰을 만들어줄때는 소액결제나 과도한 인터넷 사용은 차단시키고 자기꺼는 애가 도용하지못하도록 잘 관리해야죠..마치 애가 과자 포장지를 뜯어놓았는데 뒤늦게 부모가 맘에 안들어서 환불해달라면 어느 마트에서 환불해주겠슴?

[육대째벼농사]

위에 비유를 강간에다가 해놓고 누가 잘 못했다고 저렇게 말하니.. 허 참..
그리고 니미애는 뭐임...

[アモン]

명의 가입이 문제가 아니라 결제수단 관리를 못한게 문제지..
결론은 저거 본인이 해놓고 저러는 것 같은데..

[malicousmal]

요즘 어른이들 그러는 꼰대들 많아요
고스돕에 다 꼴아박고 둘러대는말이 게임사에서 결제 시스템을 그렇게 했다 면서 ㅋㅋㅋ
캐쉬제가 ㅄ 같으면 그 겜을 안해야지 박근혜는 악이에요 하면서 박근혜만 나오면 떵꼬 벌려주는게 한국사람들

[레벨업!]

컨플레인 하는 사람들은 자기 입장에서만 생각해서 문제가 많음...
뭘 하든 자기잘못은 인정 안하고 꼬투리 잡을 생각만 하고...
우리나라 사기꾼도 많지만 그에 못지 않은 진상들도 너무 많음

[Ramheim]

저도 게임회사이고 자주 연락하는 부서가 CS부서인데 그 지인들과 메신저로 이야기하다보면 말안통하는 사례 진짜 많아요 아오 답답

[太乙眞人]

제가 그짓을 3년했었죠 'ㅅ'ㅋ

[주인곤]

소보원 끼고 들어가면 상담사가 집니다. 신원확인 이슈는 소비자의 입장이 아닌 제공자 측에서 확인해야할 사항이기 때문이죠.

[malicousmal]

아예~ 참 좋은 국가 시스템 이네요^^
이제부터 누가 회원가입 하면 거기 바로 전화걸어서 "님 잠만요. 신원확인과 인증하러 달려갈게요^^" 이러시면서 살면 되실듯

[太乙眞人]

소보원껴도 게임사가 이깁니다. 게임사 이용약관은 보기보다 막강한 파워를 지니고 있어요

[주인곤]

malicousmal/
쓸데없이 빈정거려서, 스스로의 격을 낮추지 마시죠.
단순 서비스 이용은 상관없지만, 결제의 경우 당연히 이뤄져야 하는 절차입니다.

太乙眞人/
의미가 없진 않습니다만, 사내 사정 혹은 내규가 상법 위에 위치하진 않습니다.

[티구앙]

무슨 개솔 소보원이 마냥 소비자편 들어주는거 아닙니다
업체측 증거와 소비자측 증거 비교에서 소비자 과실이 더 크면 그냥 무산됩니다.

물론 소보원 감찰 나온것 만으로도 업체는 좀 짜증나는 절차를 밟아야하는 업무타격이 있어요
(이거땜에 소보원 신고 하면 업체들이 걍 양보하고 들어가는거임)

지금 저 경우 보니까 위에 말한대로 왠 철없는 놈이 캐쉬 다 꼬라박고 아까우니까 자식 핑계 앞세워서 환불받을려는 확률이 큽니다.

과금결재후 문자는 핸드폰결재는 다날이 거의 독점이니 문자가 갈것이고, 카드결재는 이제 무조건 사용시 문자가 가는걸로 법적으로 들어갔기때문에 무조건 알려져요.

이런거 신경안쓰는 부모가 있을리는 없겠고, 있으면 애 개판으로 키우는 막장일거고

분명 그냥 캐쉬 환불받을려는 블랙컨슈머입니다

[SFGFG]

쥔장님 고생이 많으십니다.

그리고 잘 처리해 주신데다가 읽는 분들까지 기분 좋게 해 주심에 감사드립니다.

좋은 하루 되세요~

[LASTFANTASY]

우리애가 내 지갑을 털어서 물건을 샀다 환불해달라.

물건을 팔기전에 엄마한테 훔친돈인지 물어봐야하는것 아니냐 랑 뭐가다른지...

[주윤발 형님]

근데 제 사고방식으로도 부모쪽이 막무가내로 말하긴 했지만 문제의 원점은 타인의 주민등록번호로 가입하게 되는 시스템이 문제가 있어보이네요;
이건 분명히 게임사에서 시스템적으로 준비를 해놔야 하는게 올바른 것 같고,
애초에 요즘은 주민번호 없이 메일같은거로 인증후 가입하는게 대세 아니었던가...
얼마 전부터 사이트같은거 가입할때 민번 수집하는거 불법으로 바뀐거 아니었나요?

[Ramheim]

요즘엔 아이핀이나 휴대폰 인증 신용카드 인증 그런걸로 바꼇죠 그런데 요즘 사례들을보면 애들이 어떻게 알아서 저것도 몰래 가입합니다 물론 결제도 할수있겠죠? 시스템적으로는 한계가있어요

[太乙眞人]

2005년 이전의 일입니다...그때는 인증서비스가 그렇게 좋지 않았어요... 되는거라곤 결제인증정도? ㅡ_ㅡ;;;

[Ramheim]

결론은 그냥 부모들이 잘 관리하고 결제는 그냥 통신사가서 소액결제 차단해달라고 하면됩니다 게임회사 탓할깨 아님

[클럭워크]

ㄴ 그건 결론이 아니라 현시스템에서 대응할수있는 수단에 불과한거죠.

게임회사가 과금시스템을 뜯어고치지않는이상 어쩔수없음.

[주윤발 형님]

아.. 바뀐지 오래됐네요. 한국에서는 딱히 온라인게임을 안해서 몰랐네요.
제 생각에는 부모가 아이를 상대로 고소를 하고 보상받은 뒤, 게임사에서는 해당 아이디를 차단하고 사용 기간에 비례해서 환불해주는게 옳은 것 같습니다.

[레벨업!]

요즘 결제하는거 얼마나 불편한데요
온라인게임 휴대폰 결제좀 할라하면 전화번호에다가 명의자 민번까지치라고 나오지
휴대폰 게임 결제좀 할라하면 인증번호에 휴대폰 비밀번호치는것도 나오고
네이버는 선결제 후구입(충전)라 여간 불편한게 아님
근데도 저런 결제 다 진행해놓고 하는게

우리애가 4살짜리인데 어떻게 결제를 해요 환불해주세요
돈나가는건줄 몰랐어요 환불해주세요

그걸 또 자랑스럽게 네이버 블로그에 올려놨음
자기가 결제해놓고 마침 자기 자식이 어려서 자기 자식이한걸로 얘기하고...

[太乙眞人]

개인가입자 아이피 차단해봐야 씨알도 안먹힙니다;;; 그리고 사용기간이 이미 시작된건 환불 프로세스가 없었을때라 불가능해서 대부분 사이버수사대로 갑니다.

[메루메루메~]

결제할때 본인인증 절차가 없나요? 그럼 게임사 잘못이고, 본인확인절차 있다면 부모가 좀더 신경써서 관리해야할거고

[太乙眞人]

결제할떄봐야 부모 몰래 소액결제하는건 쉬우니까요... '-' 게다가 클레임 주된 내용이 가입절차였기에....나도 모르게 극딜을 --)

[GOODBYE GENO]

남의 개인정보 도용해서 가입하는걸 어떻게 막음;;;;
본문에 나오긴 하지만 통신사랑 연계해서 인증번호를 발신하는 등의 추가 인증을 요구하는게 답이라고 생각하는데 이것도 자식이 핸폰 들고가서 해버리면 답이 없고...

[Ramheim]

요즘 애들은 공인인증서도 걍 하더라구요 cvc번호도 입력하고 ㅋㅋㅋ 부모가 관리해야함

[엘번]

잘하셨음
내 애가 저랬어도 저건 할말이없지

[검방]

뭐지 읽으면서 상담원이 미쳤네 라고 생각했는데 상담원이 주인장이라는거에 놀라고 댓글에서 부모탓을 하는 의견들에 한번 더 놀람..

역시 게임쪽 종사자들이 많아서 그런지 자기쪽 생각만 하는건가

[太乙眞人]

뭐가 미쳤다는거죠?

[아레인]

그럼 다른 사람도 아니고 자식에게 민번 알게두고 관리도 안된 부모탓은요?
무슨 해커가 민번 털어간거라면 모를까...

[버지니아]

그럼 본인은 어떻게 생각하는지 좀 들어보고 싶네요. 그냥 그거하나만 적고 지나가지 마시고요.

[관계자777]

다수 의견이 자신에게 반대되는 상황이라면, 보통 자신이 미친거 아닌지 의심해야 하는거 아닌가..
하긴 자기 생각은 안해보는 이런게 바로 진상이지;

[기리엘]

그럼 그 자기쪽 생각 좀 얘기해 보시죠? 저게 왜 상담원이 미친건가요 ㅋㅋㅋ

[Rinoa]

아이가 엄마 아빠 신용카드 훔쳐서 편의점 이던 슈퍼든 마트든 결제하고
먹을껄 다 먹었어도 마트든 슈퍼든 편의점이던 환불을 해줘야 정당한 거군요?

[멬]

마이피가 이게 문제...
댓글 툭 던져놓고 가면 거기에 답글이 달리는지 어쩌는지를 모름...

[엘샤루나]

논리가 없이 그냥 지 생각 내뱉고 마네...-_-

[sevil]

민번이랑 핸폰만 있으면 이것저것 결제할 수 있는 시대인데...잘 간수해야죠...

[아레인]

일단 1차적인 문제는 자신의 민번을 자식에게 털린 부모탓이죠.
왜 자식 관리 안되는 걸 항상 남의 탓을 하나...

[니트족에리치]

저랑은 생각이 많이 달라서 놀랐네요.

애 잘못이긴 한데. 미성년자라면

전 부모쪽에 한표요. 성인이면 그런거 없고요.

[미크는사춘기]

부모말도 맞는거 같은데 캐쉬결제하는데 본인확인 문자 안오나요? 오는게 맞는거 아닌가요? 하물며 얼마 결제 했다는 문자라도 오는게 맞는거 같은데요? 게임회사도 문제있는거 같은데

[Pontius Pilate]

카드결제도 카드만 가지고 있어도 결제 다 되는거 많아요. 미성년자가 있으면 부모가 관리를 해야죠

[관계자777]

게임사는 빌링시스템을 만들 수 없고, 근본적으로 교육관리 못한 책임을 다른 쪽에 떠넘기는 부모가 문제입니다만...
구태여 시스템 문제를 책망하자면 빌링시스템의 근본적 취약점을 방관하는 통신사에게 있을 수 있겠습니다.

[김리다는]

사람 상대하는거 참 힘들죠

[♩]

애니팡 한참 잘나갈때 울 조카도 10만원친가 결제한적 있음
하트 보냈더니 안그래도 넘친다고 보내지말라고 ㅋㅋㅋ

[기리엘]

이걸 왜 회사탓 하는지...이해가 안되네요.
현재 게임회사뿐만 아니라 어딜가도 민증을 아이가 알고 있으면
잠깐 핸드폰만 갖고 있을때 문자인증 서비스 그냥 통과하잖아요?

게다가 애초에 본인이 아니라 자기 애들이 가입했다는 증거도 없고
그런거 확인이 안되는 사항을 일일히 저렇게 CS로 클레임을 넣는다고해서
환불해주면 캐쉬 구매자들이 그냥 맘에 안들어서 거짓말만 하면 전부
환불보상해줘야 합니다.

이걸 왜 루리웹이라고 게임회사 편든다고 하는지 이해가 안되네요 ㅋㅋㅋ
그런게 더 자기쪽 생각만 하는거 아닌가.

[Ramheim]

게임회사가 과금 정하는줄 아는분들이 많네요; 과금시스템은 게임회사가 담당하는거 아니예요 휴대폰일경우 "모빌리언스나 다날" 등등 신용카드는 "KCP나 LGU" 등등 도서상품권은 "북앤라이프" 편의점캐쉬는 "캐시플러스" ARS는 "다우나 모빌리언스" 등등등 이런 중간 대행업체에서 시스템툴을 만들면 게임회사 빌링부서들이 그 대행업체 시스템툴을 돈주고 빌린다음 그 계약기간동안 자사 웹 빌링시스템과 붙이는거예요 다날이나 KCP 같은 대행업체는 비싼걸로 알고있음 비쌀수록 시스템이 잘되어있는데 그나물이 그밥임

[太乙眞人]

엄청 상세하게 아시네요;;; 운영진쪽에서도 중상위권은 되야 대충아는건데;;;;

[고려무사]

살짝 다른이야기지만 이쪽사람들은 거의 무료봉사로 일하고 있는줄 아는 분들이 많지요

[주인곤]

댓글 보면서 느끼는게 시스템이 부족해서 게임회사가 피해를 본다는 의견보다는, 서비스 제공자 혹은 소비자의 입장만을 대변한 무의미한 논의가 많네요. 더구나 주인장께서는 인바운드로 발랐다고 자랑스럽게 생각하시는 것 같기도 하구요. 저 또한 이쪽에서 15년쨰 일하지만 프레임을 벗어나지 않고 반복되는 모습들 보면 참 쓸쓸합니다.

[I.Kant]

환불 문제는 둘째치고 과금 시스템에 문제가 있다는 것만은 확실하네요. 회사 입장에서야 억지부리는 고객들에 불과하지만 전체 사회로 보면 계속 해서 저런 '피해자'가 생기는 거니까요. 단순히 부모의 관리 소홀로 치부하기엔 이런 사람들이 굉장히 많죠. 뉴스에도 종종 나오니...

[TeamYC도니]

게임 회사에 근무하고 있습니다. 업무 직종은 기획입니다.
게임 결제는 게임회사에서 아이템과 가격만 결정하는 것으로 생각하시면 됩니다.
판매는 통신사 기준과 프로세스로 진행됩니다.
게임 결제시 게임 회사 자체 결제 모듈로 결제되는 것을 한번이라도 보신분이 있나요?
모든 모바일/온라인 결제는 제가 알기론 결제 대행사를 통해 결제 됩니다.
결제 프로세스 또한 해당 대행사의 방침에 따라서 진행됩니다.

아이가 자신의 민번을 도용해 결제하는 것이 어째서 게임사 잘못이라고 생각하시는지요.
마치 도둑질한 사람이 왜 물건을 훔쳐가도록 했느냐고 묻는 것과 같아보이는군요.

그리고 요즘 결제 시스템이 상당히 강화되어서
최초인증부터 상당히 까다롭습니다.

[Ru dell]

이 문제는 부모가 관리해야할 부분을 게임사에 전가하는게 아닌가 싶습니다.
이와 비슷한게 셧다운 제가 있지요. 부모가 관리해야할걸 국가가 나서서 무리하게 제제하다보니 엉뚱한게 나오듯이 지금 과금시스템에서는 충분한 인증이 이루어 지고 있다고 봅니다.
이부분은 자식교육 부재가 더 큰듯.
솔직히 지금도 결재하려면 얼마나 번거로운데요.(외국에 비해서)

[Plastics]

2005년도 일이군요. 요즘에 본인인증 문자로 인증받고 가입하게되있어서.
위 사례가 요즘에 터졌다면 저같으면 환불 받을 자신있네요 ㅇㅇ

2005년 당시엔 주민번호도 아마 아무거나 입력해서 가입도 되고 그랬었죠 ㄷ ㄷ

[몰라그거]

저도 비슷한 일이 있었어욤...

오락실 알바하는데 초등학생이 왔는데 기계에다가 음료수를 쏟았더라구요ㅡㅡ;;
그래서 애한테 전화번호 말하라해놓고 사장님하고 얘기하는데
얘엄마한테서 전화와서 하는얘기가 저거랑 비슷했습니다 ㅋㅋㅋ

[제리드.M-586]

[진똥짜응~]

글 읽다보니 새로운 사실도 많이 알게 되었습니다. 개인적으론 부모님의 아이들에게 핸드폰 과금 결제밎 개인 정보관리가 필요한 것 같고, 아이들이 게임을 하면 해당 게임의 과금결제에 대해서도 알아야 할 것 같다는 생각이 듭니다. 이런 스마트폰의 장비가 많아질 수록 어떤 기계인지 알고 있어야 하는게 중요한 것 같다고 느껴집니다.

[I루시에드I]

사실상 저걸 막을 방법이 없으니